Responsable des essais et des prêts de matériel / Trial & Hardware Loan Manager

Genetec; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise technologique recherche un responsable du programme de prêt et d'essai de matériel informatique pour optimiser les processus liés aux demandes de matériel. Vous serez en charge de la gestion efficace des demandes, de la coordination des inventaires et de l'amélioration des processus pour assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal possède de solides compétences organisationnelles, une expérience avec des systèmes CRM, et maîtrise le français et l'anglais.

Benefits

Régime de rémunération attrayant

Programme de remboursement des frais de formation

Repas subventionnés

Horaires de travail flexibles

Café gratuit

Stationnement gratuit

Centre d’entraînement sur place

Qualifications

• Expérience avec les systèmes CRM ou de gestion des stocks.
• Maîtrise du français et de l'anglais, oral et écrit.
• Expérience préalable dans le soutien commercial ou la logistique.

Responsibilities

• Gérer les demandes de matériel et superviser le traitement.
• Suivre l'inventaire du matériel et coordonner les expéditions.
• Affiner les processus de traitement des demandes pour maximiser l'efficacité.
• Servir de point de contact pour les parties prenantes.
• Maintenir des mises à jour précises dans les systèmes pertinents.
• Collaborer avec les équipes commerciales et logistiques.
• Surveiller les indicateurs du programme et fournir des mises à jour.

Skills

Compétences organisationnelles

Gestion des processus

Communication

Coordination entre équipes

Souci du détail

Tools

Systèmes CRM

Outils de gestion des stocks

Job description

Aperçu du poste:

Nous recherchons un responsable du programme de prêt et d'essai de matériel informatique chargé de superviser et d'optimiser tous les processus liés aux démonstrations, aux prêts et aux programmes d'essai de matériel informatique. Le titulaire de ce poste est chargé de veiller à ce que les demandes soient gérées efficacement, que les stocks soient suivis avec précision et que les parties prenantes bénéficient d'un excellent service tout au long du cycle de vie des demandes de matériel informatique.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Gérer les demandes de matériel : superviser la réception, la validation et le traitement des demandes de démonstration, de prêt et d'essai de matériel à l'aide de formulaires et de workflows standardisés
• Coordination de l'inventaire : suivre l'inventaire du matériel, coordonner les expéditions et gérer les retours afin de garantir l'exactitude des registres et la disponibilité
• Amélioration des processus : affiner en permanence les processus de traitement des demandes, des retours et des mises à jour des stocks afin de maximiser l'efficacité et la satisfaction des clients
• Communication avec les parties prenantes : servir de point de contact principal pour les équipes internes et les partenaires externes en ce qui concerne les demandes de matériel, en fournissant des mises à jour régulières et des instructions claires
• Mises à jour du système : maintenir des mises à jour précises et opportunes dans les systèmes pertinents (par exemple, CRM, outils de gestion des stocks) à toutes les étapes du cycle de vie du matériel
• Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, le service clientèle, la logistique et d'autres équipes afin de garantir une exécution sans faille des programmes matériels
• Rapports : surveiller les indicateurs du programme, suivre les taux d'exécution et de retour, et fournir des mises à jour régulières à la direction

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion des processus
• Expérience avec les systèmes CRM ou de gestion des stocks
• Excellentes capacités de communication et de coordination entre plusieurs équipes
• Souci du détail et approche proactive de la résolution des problèmes
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Un atout si vous avez :

• Connaissance des systèmes ERP et de la gestion du cycle de vie du matériel informatique
• Expérience préalable dans le domaine du soutien commercial, de la logistique ou de l'exploitation du matériel informatique

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

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Job overview:

We are seeking a Hardware Loan & Trial Program Manager to oversee and optimize all processes related to hardware demonstrations, loans, and trial programs. This position is responsible for ensuring requests are managed efficiently, inventory is tracked accurately, and stakeholders receive excellent service throughout the hardware request lifecycle.

Your day at a glance:

• Manage Hardware Requests: Oversee the intake, validation, and fulfillment of hardware demo, loan, and trial requests using standardized forms and workflows
• Inventory Coordination: Track hardware inventory, coordinate shipments, and manage returns to ensure accurate records and availability
• Process Improvement: Continuously refine processes for handling requests, returns, and inventory updates to maximize efficiency and customer satisfaction
• Stakeholder Communication: Serve as the main point of contact for internal teams and external partners regarding hardware requests, providing timely updates and clear instructions
• System Updates: Maintain accurate and timely updates in relevant systems (e.g., CRM, inventory management tools) throughout all stages of the hardware lifecycle
• Collaboration: Work closely with Sales, Customer Service, Logistics, and other teams to ensure seamless execution of hardware programs
• Reporting: Monitor program metrics, track fulfillment and return rates, and provide regular updates to management

What makes you a great fit:

• Strong organizational and process management skills
• Experience with CRM or inventory management systems
• Excellent communication and coordination abilities across multiple teams
• Detail-oriented with a proactive approach to problem-solving
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

An asset if you have:

• Familiarity with ERP systems and hardware lifecycle management
• Previous experience in sales support, logistics, or hardware operations

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.