Représentant(e) au service à la clientèle bilingue

Congebec; Sainte-Julie; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Congebec à Sainte-Julie recherche un(e) agent(e) de service clientèle et soutien administratif. Vous traiterez les commandes, assurerez le suivi et coordonnerez les informations entre les clients et les opérations pour garantir une expérience client positive.

Vous vérifierez l’exactitude des réceptions, expéditions et facturation, gérerez les suivis et les communications avec les partenaires, et soutiendrez les équipes afin de fluidifier les activités quotidiennes tout en respectant les normes

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou soutien administratif.
• Maîtrise du français excellente et anglais courant.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Souci de la qualité du service et de l'expérience client.
• Bonne organisation et gestion du temps.

Responsibilities

• Traiter et suivre les commandes reçues par différents canaux.
• Vérifier l’exactitude des informations liées aux réceptions, expéditions et à la facturation.
• Effectuer les suivis administratifs et la gestion documentaire nécessaires.
• Répondre aux demandes et questions des clients (internes et externes).
• Coordonner les rendez-vous et les communications avec les partenaires.
• Soutenir les opérations pour assurer la fluidité des activités quotidiennes.
• Respecter les normes, procédures et réglementations en vigueur.

Job description

Raison d'être du poste

Contribuer à une expérience client positive en assurant le traitement efficace des commandes, la gestion des suivis administratifs et la coordination des informations entre les clients et les opérations.

Responsabilités principales

• Assurer le traitement et le suivi des commandes reçues par les différents canaux.

• Vérifier l'exactitude des informations liées aux réceptions, expéditions et à la facturation.

• Effectuer les suivis administratifs et la gestion documentaire nécessaires aux opérations.

• Répondre aux demandes et aux questions des clients internes et externes.

• Coordonner les rendez-vous et les différentes communications avec les partenaires.

• Soutenir les opérations afin d'assurer la fluidité des activités quotidiennes.

• Respecter les normes, procédures et réglementations en vigueur.

Ce qui vous permettra de réussir

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien administratif.

• Excellente maîtrise du français et excellente connaissance de l'anglais.

• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.

• Capacité à évoluer dans un environnement où plusieurs priorités coexistent.

• Souci de la qualité du service et de l'expérience client.

• Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.

Habiletés professionnelles nécessaire au poste

• Excellentes habiletés de communication interpersonnelle.

• Écoute active et compréhension des besoins des clients.

• Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.

• Souci du détail et rigueur dans le traitement de l'information.

• Approche orientée vers les solutions et le service.

• Capacité à collaborer efficacement avec différents intervenants.

• Adaptabilité dans un environnement opérationnel dynamique.

• Professionnalisme et discrétion dans les interactions quotidiennes.

Conditions particulières du poste

• Travail principalement en environnement de bureau.

• Gestion simultanée de plusieurs demandes et échéanciers.

• Interaction fréquente avec les clients, transporteurs et équipes opérationnelles.

• Doit avoir la capacité de travailler jusqu'à 18h00 heure de l'Est pour les besoins opérationnels.

*Cette description de poste est sujette à révision en fonction des besoins opérationnels.
**Voici la liste de nos avantages sociaux.