Représentant.e du service à la clientèle / Customer Service Representative

Groupe BBH Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 64,391 - 88,538; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux (assurance vie, médicale et dentaire)

5 congés de maladie payés

4 jours de congés payés durant le temps des fêtes

Job summary

Groupe BBH Inc. à Montréal recherche un(e) représentant(e) au service à la clientèle. Le poste est permanent à temps plein avec un horaire de jour, travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours à domicile).

Le candidat idéal a une formation postsecondaire et un minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire, avec d'excellentes compétences en communication. Nous offrons des avantages sociaux, un salaire compétitif ainsi qu'un environnement dynamique et ambitieux.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Facilité d’apprentissage et fortes compétences analytiques.

Responsibilities

• Soutenir l'équipe dans la gestion des comptes clients.
• Assurer un service exemplaire à nos clients.
• Gérer les retours de marchandises et maintenir les commandes.

Skills

Excellentes habiletés de communication

Compétences analytiques

Maîtrise de Microsoft Office

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Formation postsecondaire dans un domaine connexe

Tools

SAGE (ERP)

Système EDI

Job description

Fondée en 2007 à la suite d’une fusion entre Barry & Boulerice et LNS Horizon, Groupe BBH Inc. est une entreprise de taille moyenne à croissance rapide qui a récemment été rachetée par un groupe de capital-investissement. Le siège social qui est à Montréal, fabrique et distribue un portefeuille de marques en Amérique du Nord et partout dans le monde.

Parmi notre portefeuille de marque, vous trouverez des vêtements de travail et haute visibilité, des gants pour diverses utilisations, de l’équipement de protection individuel, une sélection de cordes et des accessoires variés tels que des vêtements, gants et mitaines chauffants, etc. En plus de notre vaste sélection de produits, nous offrons la possibilité de personnaliser certaines de ses articles avec votre logo corporatif.

Nous sommes une entreprise ambitieuse et dynamique qui œuvre dans un secteur qui l’est tout autant. La confiance, l’autonomie et le bonheur au travail font partie intégrante de notre philosophie !

Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle

Rattaché(e) à la direction ventes et service à la clientèle, le ou la titulaire du poste soutient l'équipe dans la gestion opérationnelle et administrative des comptes clients, en plus d’avoir la charge du suivi quotidien des demandes et des commandes. Il ou elle assure de maintenir un service exemplaire à nos clients en tout temps. L’équipe en place se démarque par son dynamisme et son esprit d’équipe exceptionnel et celle-ci aimerait trouver un ou une collègue qui leur ressemble. Est-ce vous ?

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein
• Horaire de jour, du lundi au vendredi
• Travail hybride : 3 jours au travail/2 jours domicile
• Avantages sociaux (assurance vie, invalidité, médicale et dentaire)
• 5 congés de maladie/mobiles/personnels payés
• 4 jours de congés payés durant le temps des fêtes (en plus des vacances)
• Salaire compétitif

Plus précisément, et sans s’y limiter, nous aimerions te voir …

• Assurer un support complet dès la prise de commandes : réception, vérification, coordination de la production et de la livraison des commandes de personnalisation
• Assurer l’intégrité des données, documenter et communiquer de manière efficace et précise afin que les commandes soient complètes avant la mise en production
• Documenter et communiquer de manière efficace et précise afin d’assurer l’exactitude des commandes et des pièces produites ainsi que des délais de livraison
• Contacter et avoir une relation directe avec les représentants des ventes et les clients à chaque étape du processus de commande
• Assurer le soutien auprès des clients pour toutes questions et/ou plaintes
• Assurer une connaissance approfondie des guides, manuels, processus et systèmes de chaque client américain et canadien
• Effectuer des recherches et identifier des solutions aux problèmes rapportés
• Faire les suivis appropriés pour s’assurer de la satisfaction des clients
• Escalader les cas problématiques, au besoin
• Préparer des rapports hebdomadaires ou quotidiens
• Gérer les retours de marchandises
• Maintenir à jour et vérifier quotidiennement les commandes en suspend et « Credit hold »
• Gérer les retours de marchandises (RGA)

Profil idéal

• Formation postsecondaire dans un domaine connexe
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Excellente maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
• Connaissance d'un système comptable intégré ERP (SAGE), un atout
• Connaissance du système EDI (Electronic Data Interchange), un atout
• Excellentes habiletés de communication, facilité d’apprentissage et fortes compétences analytiques
• Beaucoup d’entregent et sens relationnel développé
• Grande autonomie, rigueur et sens de l’initiative
• Esprit d’équipe et orientation vers les solutions
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) pour répondre aux demandes de notre clientèle interne et externe située hors de la province de Québec

Découvres-en plus sur nous en visitant notre site Web! www.groupebbh.com.

Fais-nous parvenir ton CV si tu aimerais nous rencontrer pour discuter davantage ! Nous te présenterons beaucoup plus que ce que tu trouveras sur notre site Web.