Représentant au service à la clientèle - B2B

Randstad Canada; Laval (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonus de fin d'année

Assurances collectives

3 semaines de vacances

Climat de travail collaboratif

Job summary

Randstad Canada à Laval recherche un représentant service à la clientèle et ventes internes pour dynamiser son bureau. Vous serez le pivot des échanges avec les clients et assurerez un service irréprochable.

Vous gérerez les comptes internes, suivrez les commandes et contribuerez à la croissance commerciale, en travaillant avec les filiales internationales et les équipes logistiques.

Qualifications

• Expérience concrète en service à la clientèle B2B et gestion de comptes.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise des ERP Sage X3 ou SAP, Power BI et CRM.
• Aisance avec les outils informatiques et adaptabilité.
• Atout: expérience dans les secteurs aérospatial/automobile/médical.

Responsibilities

• Gérer les communications avec les clients commerciaux (appels, courriels) pour une expérience de service irréprochable.
• Gérer les comptes internes et assurer un suivi rigoureux du cycle de commandes.
• Mettre à jour et suivre les données stratégiques dans le CRM.
• Contribuer à la croissance des ventes via le suivi client et opportunités d'upselling.
• Collaborer quotidiennement avec les départements logistique et les équipes de production aux États-Unis et en France.

Skills

Service client B2B

Gestion de comptes

Support ventes interne

ERP (Sage X3)

ERP (SAP)

Power BI

CRM

Tools

Sage X3

SAP

Power BI

CRM

Job description

Description sommaire

Notre client, un chef de file mondial spécialisé dans la conception et la distribution de solutions techniques destinées à l'industrie aérospatiale, recherche un représentant service à la clientèle et ventes internes d'exception pour propulser son bureau de Laval. À la suite d'une phase d'expansion commerciale d'envergure marquée par des ententes majeures avec des constructeurs aéronautiques de premier plan, l'organisation souhaite intégrer une personnalité polyvalente et humaine. Ce rôle clé agira comme le pivot des opérations quotidiennes et le partenaire de confiance des clients. Si vous recherchez un environnement de travail autonome, dénué de microgestion, où votre rigueur et votre entregent feront une réelle différence au quotidien, cette opportunité basée à Laval est faite pour vous.

Avantages

• Salaire compétitif : Une rémunération annuelle brute située entre 60 000 $ et 70 000 $, flexible selon le niveau d'expertise apporté.
• Bonification : Un programme de bonus de fin d'année lié à la performance des ventes globales de l'équipe.
• Assurances collectives : Une couverture d'assurance médicale complète pour veiller sur votre santé.
• Vacances : Un minimum de 3 semaines de vacances allouées dès votre entrée en fonction.
• Climat de travail : Une ambiance chaleureuse, positive et collaborative au sein d'une structure à taille humaine.

Responsabilités

• Piloter l'ensemble des communications (appels entrants et sortants, courriels) avec les clients commerciaux afin d'assurer une expérience de service irréprochable.
• Agir à titre de gestionnaire de comptes interne, en répondant rapidement aux requêtes complexes et en assurant un suivi rigoureux du cycle de traitement des commandes.
• Effectuer une gestion proactive de la base de données en effectuant la saisie, la mise à jour et le suivi rigoureux des informations stratégiques dans le logiciel CRM.
• Appuyer la croissance des ventes en effectuant des suivis réguliers auprès de la clientèle établie et en identifiant des opportunités de ventes croisées (*upselling*).
• Assurer une liaison fluide et quotidienne avec les départements de logistique locale ainsi qu'avec les équipes de production basées aux États-Unis et en France.

Qualifications

• Détenir une expérience concrète et réussie en service à la clientèle B2B, en gestion de comptes ou en soutien aux ventes à l'interne, idéalement dans le milieu manufacturier ou industriel.
• Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison des interactions quotidiennes avec les filiales mondiales.
• Démontrer une excellente aisance informatique et une agilité à travailler avec des systèmes ERP tels que Sage X3 (ou SAP), des outils analytiques de type Power BI et des logiciels de CRM.
• Posséder un entregent naturel, une grande écoute active et une solide capacité d'adaptation face aux changements opérationnels.
• Une expérience de travail préalable au sein de secteurs hautement spécialisés (aérospatiale, automobile ou médical) constitue un atout prépondérant.

Justification de l'exigence linguistique

Le titulaire de ce poste est appelé à collaborer quotidiennement avec les sites de production situés à Pittsburgh et en Californie, ainsi qu'avec les équipes administratives du siège social basé en France. Comme la majorité des outils technologiques partagés, les spécifications techniques des produits chimiques et les communications corporatives internes sont gérées exclusivement en anglais, la maîtrise fluide de cette langue est essentielle pour assurer la continuité des activités de l'entreprise et la sécurité des opérations.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engagons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.