Représentant(e) du service à la clientèle / Customer Service Representative

Knight Therapeutics Canada; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Knight Therapeutics Canada recherche un Représentant du service à la clientèle en poste hybride, basé à Montréal (Ville Saint-Laurent). Vous saisissez, vérifiez et gérez les commandes clients et traitez les demandes tout en assurant une communication proactive avec le client et le 3PL.

Vous suivez les commandes, traitez les plaintes et informez sur les mises à jour. Le poste exige un DEC et 2–3 ans d’expérience en service client; bilingue FR/EN avec bonnes compétences écrites et orales et

Qualifications

• DEC en administration ou domaine connexe.
• 2–3 ans d’expérience en service à la clientèle ou poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Saisir, vérifier et gérer les commandes clients provenant de diverses sources.
• Répondre aux demandes et assurer le suivi des plaintes de manière professionnelle.
• Communiquer les mises à jour des commandes et informations pertinentes.
• Suivre les commandes en retard et coordonner avec le 3PL.
• Coopérer avec le fournisseur 3PL pour des mises à jour rapides et exactes.
• Coordonner les commandes internationales et la documentation d’exportation.
• Traduire et réviser les communications destinées aux clients (français et anglais).

Skills

Excellentes compétences en communicate

Habiletés interpersonnelles

Gestion des priorités

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Adaptation au changement

Multitâche

Bilinguisme FR/EN

Connaissance Windows

Connaissance Dynamics 365

Education

DEC en administration ou domaine connexe

Tools

Dynamics 365

Windows OS

Job description

Ce poste offre une formule de travail hybride, permettant d’effectuer 50 % de ses tâches en télétravail. Cette approche favorise un équilibre entre performance et flexibilité, tout en maintenant une collaboration étroite avec les équipes. Le poste est basé dans notre bureau de Ville Saint-Laurent, à Montréal.

À propos du poste

Relevant du gestionnaire des opérations et travaillant en étroite collaboration avec celui-ci, le ou la Représentant(e) du service à la clientèle est responsable de la saisie, de la vérification et de la gestion des commandes clients, ainsi que du traitement des demandes et des suivis auprès de la clientèle. Le poste exige une communication claire et proactive afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client et un suivi rigoureux des commandes, notamment en collaboration avec notre partenaire logistique (3PL).

Responsabilités principales

• Saisir, vérifier et gérer les commandes clients provenant de diverses sources.
• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi professionnel des plaintes.
• Communiquer les mises à jour de commandes, rapports et informations pertinentes.
• Assurer le suivi des commandes en retard, des produits manquants ou des écarts.
• Collaborer étroitement avec le fournisseur 3PL afin d’assurer des mises à jour rapides et exactes.
• Coordonner les commandes internationales et la documentation d’exportation.
• Traduire et réviser des communications destinées aux clients (français et anglais).

Compétences et aptitudes

• Excellentes compétences en communication (orale, écrite et écoute active)
• Solides habiletés interpersonnelles et sens du service à la clientèle
• Capacité d’organisation et de gestion des priorités
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément (multitâche)
• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou dans un domaine connexe
• 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire
• Expérience dans le secteur pharmaceutique (atout)
• Bilinguisme (français et anglais) avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite*
• Connaissance de l’environnement Windows
• Connaissance de Dynamics 365 (atout)

*Thérapeutique Knight s'engage à offrir un environnement de travail francophone à tous ses employés basés au Québec. Toutefois, malgré les efforts déployés dans le cadre de son programme de francisation pour limiter l’exigence de l’anglais, la maîtrise de l'anglais pour ce poste est de niveau intermédiaire, notamment en raison de la nécessité de communiquer régulièrement en anglais avec des clients situés à l’extérieur du Québec.