Customer Service Representative

MXA Talent Solutions; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme de recommandation des employ

Programme d’aide aux employés

Horaire de jour du lundi au vendredi

Job summary

MXA Talent Solutions recrute un(e) Agent(e) service client II pour un environnement manufacturier établi à Saint-Hyacinthe, au Québec. Le poste exige une maîtrise du français et de l’anglais, et une organisation rigoureuse, proactive et résiliente.

Vous assurerez le suivi des commandes du client jusqu’à la livraison, en servant de liaison entre les clients, les ventes, la production, la logistique et les équipes internes. Formation sur place avec possibilité d’hybride après intégration.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, soutien aux ventes, gestion des commandes, logistique ou administration.
• Bilingue français/anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience avec le cycle complet d’une commande et coordination inter‑équipe.

Responsibilities

• Ouvrir et maintenir les comptes clients et évaluer le crédit en collaboration avec les comptes clients.
• Gérer les commandes du début à la livraison et facturation.
• Préparer et gérer les soumissions et les documents clients.
• Maintenir une communication proactive sur l’état des commandes et risques potentiels.
• Collaborer avec la production et les services internes pour aligner les attentes client.
• Résoudre les problèmes et documenter les informations clients dans les systèmes internes.

Skills

Service client

Gestion des commandes

Logistique

Relation client

Anglais

Français

Organisation

Initiative

Education

DEC en administration des affaires

Tools

Microsoft Office

Job description

MXA Talent Solutions recrute un(e) Agent(e) service client II pour un environnement manufacturier établi à Saint-Hyacinthe, au Québec. Ce poste convient à une personne bilingue en service à la clientèle, très organisée, proactive, résiliente et capable d’apprendre rapidement dans un contexte opérationnel complexe.

Vous serez responsable du suivi des commandes clients, de la demande initiale jusqu’à la livraison, tout en agissant comme un lien essentiel entre les clients, les ventes, la production, la logistique, les comptes clients et les autres équipes internes. La réussite dans ce rôle repose sur la rigueur du suivi, le jugement, la qualité des communications et la capacité de régler les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur le client.

Ce que MXA recherche en priorité

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. L’équipe de Saint-Hyacinthe est la seule équipe de service à la clientèle francophone en Amérique du Nord, et le poste communique avec des clients et des collègues partout au Canada et aux États-Unis.
• Expérience solide en contact client et capacité à établir des relations de confiance avec les clients et les équipes de ventes tout en gérant des attentes qui peuvent évoluer.
• Expérience en gestion des commandes ou compréhension du cycle complet d’une commande, idéalement avec exposition à l’exécution des commandes, à la logistique, à la chaîne d’approvisionnement, à la coordination de production ou à l’expédition.
• Excellentes compétences organisationnelles, grand souci du détail et capacité à gérer simultanément plusieurs comptes clients, échéances, documents et priorités.
• Capacité d’apprentissage rapide afin d’assimiler une quantité importante de connaissances liées aux processus et aux clients pendant la période de formation.
• Approche proactive et résiliente en résolution de problèmes, avec la capacité d’identifier les enjeux, d’en analyser les causes, d’ajuster les plans et de tenir les clients informés en cas de retard, de problème de qualité, de pénurie ou de changement.
• Aisance avec l’évaluation du crédit client, la tarification, les soumissions et les renseignements de compte en collaboration avec les comptes clients et les équipes internes.
• Une expérience dans l’imprimerie ou l’emballage constitue un atout, mais n’est pas obligatoire. Une solide expérience transférable en service à la clientèle, gestion des commandes, logistique, chaîne d’approvisionnement ou production est plus importante.

Principales responsabilités

• Ouvrir et maintenir les comptes clients, y compris les renseignements au dossier et l’évaluation du crédit en collaboration avec les comptes clients.
• Gérer les commandes à travers l’ensemble de leur cycle de vie, de la saisie et la confirmation jusqu’à la production, l’expédition, la livraison, la facturation et la fermeture.
• Préparer et gérer les soumissions de prix, les appels d’offres, les documents clients, les demandes graphiques ainsi que les versions ou mises à jour connexes.
• Maintenir une communication proactive avec les clients et les équipes de ventes en fournissant des mises à jour claires sur l’état des commandes, les échéanciers, les changements et les risques potentiels.
• Collaborer étroitement avec la production et les différents services internes afin d’aligner les attentes des clients avec les réalités manufacturières et les délais de livraison.
• Analyser et résoudre les enjeux liés aux changements de commande, retards de livraison, problèmes de qualité, pénuries d’inventaire, retours ou problèmes d’expédition.
• Faire preuve de jugement pratique pour régler les problèmes courants des clients et faire appel au gestionnaire lorsque nécessaire.
• Maintenir l’exactitude des renseignements liés aux clients, aux articles, aux prix, à l’inventaire, aux commandes et à l’expédition dans les systèmes et outils internes.
• Fournir aux clients les rapports pertinents sur l’état des commandes, l’inventaire, les stocks disponibles et les autres renseignements liés au service.
• Collaborer au sein d’une petite équipe, partager les connaissances, offrir du soutien en relève et contribuer à l’amélioration continue.

Profil recherché

• Environ 2 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, soutien aux ventes, gestion des commandes, logistique, chaîne d’approvisionnement, administration ou dans un environnement connexe.
• Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience de travail direct avec des clients et des partenaires internes de différentes fonctions.
• Une expérience liée à l’exécution des commandes, à la production, à la logistique, à l’expédition, à l’inventaire ou à la chaîne d’approvisionnement est fortement souhaitée.
• Aisance avec les renseignements de comptes clients, les processus liés au crédit, la tarification, les soumissions et la documentation.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre rapidement plusieurs systèmes et plateformes d’affaires.
• Excellentes compétences en organisation, gestion des priorités, souci du détail et rigueur dans le suivi.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique où les priorités et les besoins des clients peuvent changer rapidement.
• Autonomie, sens de l’initiative, diplomatie, résilience et approche axée sur les solutions.
• Diplôme d’études collégiales en administration des affaires ou dans un domaine connexe souhaité; une combinaison équivalente d’expérience pertinente sera considérée.

Formation et environnement de travail

La période de formation initiale se déroulera entièrement sur place à Saint-Hyacinthe en raison de la quantité importante de connaissances à acquérir sur les clients, les processus et les opérations. Selon l’expérience et le rythme d’apprentissage de la personne, cette période pourrait durer environ trois mois. Un mode de travail hybride pourrait ensuite être offert, sous réserve du rendement, du niveau d’autonomie et des besoins de l’entreprise.

Ce poste fait partie d’une petite équipe de service à la clientèle et exige une collaboration étroite avec l’usine, les ventes, la production et les fonctions de soutien. La personne retenue devra être à l’aise de poser des questions, d’apprendre rapidement et de prendre progressivement davantage de responsabilités à mesure qu’elle développe sa connaissance des clients et des opérations.

Ce qui est offert

• Programme de recommandation des employés
• Programme d’aide aux employés
• Horaire de jour du lundi au vendredi

Environnement collaboratif offrant une exposition aux clients, aux ventes, à la production, à la logistique et aux opérations