Représentant(e) au service à la clientèle bilingue

Congebec Inc.; Sainte-Julie; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Congebec Inc. à Sainte-Julie recherche un(e) chargé(e) de service clientèle et soutien administratif.

Vous assurerez le traitement et le suivi des commandes, la vérification des informations liées aux réceptions et expéditions, et la gestion documentaire. Vous répondrez aux demandes des clients internes et externes, coordonnées les rendez-vous avec les partenaires et soutiendrez les opérations pour maintenir une fluidité quotidienne, tout en respectant les normes en vigueur et les exigences de

Qualifications

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien administratif.
• Maîtrise excellente du français et bonne connaissance de l'anglais.
• Bonnes compétences informatiques et maîtrise des systèmes de gestion.

Responsibilities

• Traiter et suivre les commandes reçues par différents canaux.
• Vérifier l’exactitude des informations liées aux réceptions, expéditions et à la facturation.
• Effectuer les suivis administratifs et la gestion documentaire.
• Répondre aux demandes et questions des clients internes et externes.
• Coordonner les rendez-vous et les communications avec les partenaires.
• Soutenir les opérations pour assurer la fluidité des activités quotidiennes.
• Respecter les normes et procédures en vigueur.

Skills

Communication interpersonnelle

Écoute active

Gestion des priorités

Rigueur administrative

Orientation service client

Collaboration interservices

Adaptabilité

Professionnalisme

Tools

ERP

Suite bureautique

Job description

Raison d'être du poste

Contribuer à une expérience client positive en assurant le traitement efficace des commandes, la gestion des suivis administratifs et la coordination des informations entre les clients et les opérations.

Responsabilités principales

• Assurer le traitement et le suivi des commandes reçues par les différents canaux.
• Vérifier l'exactitude des informations liées aux réceptions, expéditions et à la facturation.
• Effectuer les suivis administratifs et la gestion documentaire nécessaires aux opérations.
• Répondre aux demandes et aux questions des clients internes et externes.
• Coordonner les rendez-vous et les différentes communications avec les partenaires.
• Soutenir les opérations afin d'assurer la fluidité des activités quotidiennes.
• Respecter les normes, procédures et réglementations en vigueur.

Ce qui vous permettra de réussir

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien administratif.
• Excellente maîtrise du français et excellente connaissance de l'anglais.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
• Capacité à évoluer dans un environnement où plusieurs priorités coexistent.
• Souci de la qualité du service et de l'expérience client.
• Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.

Habiletés professionnelles nécessaire au poste

• Excellentes habiletés de communication interpersonnelle.
• Écoute active et compréhension des besoins des clients.
• Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
• Souci du détail et rigueur dans le traitement de l'information.
• Approche orientée vers les solutions et le service.
• Capacité à collaborer efficacement avec différents intervenants.
• Adaptabilité dans un environnement opérationnel dynamique.
• Professionnalisme et discrétion dans les interactions quotidiennes.

Conditions particulières du poste

• Travail principalement en environnement de bureau.
• Gestion simultanée de plusieurs demandes et échéanciers.
• Interaction fréquente avec les clients, transporteurs et équipes opérationnelles.
• Doit avoir la capacité de travailler jusqu'à 18h00 heure de l'Est pour les besoins opérationnels.

*Cette description de poste est sujette à révision en fonction des besoins opérationnels.

• Voici la liste de nos avantages sociaux.