Représentant(e) service à la clientèle - télétravail hybride - Brossard / Customer Service Represent

Quantum Management Services Ltd; Brossard; Híbrido; CAD 42 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assurances collectives

Vacances compétitives (min 4 semaines)

REER collectif

Gym sur place

Allocation bien-être

Activités sociales

Resumo da oferta

Quantum Management Services Ltd est à la recherche d’un chargé(e) du service clientèle pour Brossard, avec un mode de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours à la maison). Vous gérerez les commandes et travaillerez en collaboration avec les équipes logistique et production afin d’assurer un service fluide et orienté solutions.

Le poste est permanent et à temps plein, avec un salaire à discuter selon l’expérience. Avantages compétitifs et conditions intéressantes offertes.

Qualificações

• Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle en entreprise manufacturière ou distribution.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Orientation client et recherche de solutions.
• Excellentes habiletés de communication en français à l’oral et à l’écrit.

Responsabilidades

• Recevoir et gérer les commandes clients américains et canadiens avec précision et efficacité.
• Collaborer avec les équipes d’entrepôt, production et logistique pour garantir conformité et traitement des commandes.
• Superviser la facturation quotidienne et vérifier l’exactitude des commandes expédiées.
• Effectuer relances clients en cas de retard et signaler les problèmes récurrents aux représentants des ventes.
• Mettre à jour les listes de prix, promotions et exigences des clients.
• Servir de point de contact pour les dossiers complexes du service clientèle.
• Soutenir les collègues sur les dossiers stratégiques comme transitions, inventaires et crédits.

Conhecimentos

Service clientèle

Anglais technique (simul case)

Français courant

Résolution de problèmes

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Poste

représent(e) service à la clientèle

Lieu de travail

Brossard, télétravail hybride, 3 jours au bureau, 2 jours de la maison

Salaire

à discuter selon l'expérience

Type de poste

permanent, temps plein, 40 heures par semaine

Joignez-vous à une entreprise reconnue et jouez un rôle clé au cœur des opérations !

Relevant de la gestionnaire, service à la clientèle, vous devrez assurer un service fluide, rigoureux et orienté vers les solutions, tout en soutenant activement les équipes de ventes dans leurs activités quotidiennes.

Ce que nous vous offrons

• Poste permanent au sein d’une entreprise stable et bien établie
• Horaire de jour, 40 h/semaine, du lundi au vendredi, flexible
• Entrevues immédiates, entrée en poste rapide
• Mode hybride après formation : 2 jours à la maison, 3 jours au bureau
• Salaire concurrentiel selon expérience et compétences
• Assurances collectives complètes dès l’embauche
• Vacances compétitives : minimum 4 semaines, possibilité d’augmenter selon l’expérience
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 4 %
• Accès facile en transport en commun et stationnement gratuit
• Gym sur place et allocation annuelle bien-être
• Activités sociales tout au long de l’année
• Bonification pouvant atteindre 5 %
• Environnement de travail collaboratif, respectueux et axé sur l’amélioration continue
• Possibilité de mettre en banque en avance une ou deux semaines de vacances supplémentaires avec l’approbation du gestionnaire

Vos responsabilités

• Recevoir et gérer les commandes des clients américains et canadiens avec précision et efficacité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’entrepôt, de production et de logistique pour garantir la conformité, le traitement et la validation des commandes.
• Superviser la facturation quotidienne en vérifiant l’exactitude des commandes expédiées.
• Effectuer des relances proactives auprès des clients en cas de retard et signaler les problèmes récurrents aux représentants des ventes.
• Mettre à jour et maintenir les listes de prix, promotions, configurations de transport et exigences spécifiques des clients.
• Servir de principal point de contact pour les dossiers complexes liés au service à la clientèle.
• Apporter un soutien aux collègues sur des dossiers stratégiques tels que transitions, gestion des inventaires, facturations et crédits.
• Traiter les réclamations de manière rigoureuse et respecter les délais établis.
• Fournir aux agents responsables des déductions tous les documents nécessaires (POD, BOL, etc.).
• Réaliser diverses tâches administratives et saisies de données indispensables au bon fonctionnement des opérations.

Profil recherché

• Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle en entreprise manufacturière ou de distribution
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
• Approche orientée vers le client et la recherche de solutions
• Excellentes habiletés de communication en français, à l’oral comme à l’écrit

Autre exigence linguistique

• anglais
• Niveau de compétence requis : avancé
• Raison de l’exigence linguistique : communication avec les clients à travers l’Amérique du Nord
• Fréquence d’utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d’examen des candidatures.

CNESST permit numbers: AP-2000158 and AR-2000157