Agent au service à la clientèle B2B - Industrie de l'optique

Randstad Canada; Saint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans; Hybrid; CAD 29,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Télétravail hybride

Lunettes gratuites

Rabais famille et amis

PAEF

Vacances et congés maladie payés

Stationnement gratuit + bornes EV

Transports en commun accessibles

Job summary

Randstad Canada à Saint-Laurent recrute un Préposé au service à la clientèle pour assurer le suivi après‑vente et la logistique des commandes auprès de magasins partenaires.

Ce poste en mode interentreprises (B2B) exige une excellente gestion du stress, un bilinguisme français/anglais et une capacité à travailler en open-space. Contrat permanent et temps plein, avec télétravail hybride après 3 mois et avantages complets.

Qualifications

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d'appels à haut volume.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à travailler dans un open-space et à prioriser les tâches.
• Connaissances informatiques basiques et outils collaboratifs.

Responsibilities

• Répondre avec courtoisie et rapidité aux appels et courriels des clients internes et magasins partenaires.
• Analyser les données des systèmes pour valider l'état des commandes et coordonner les actions correctives.
• Collaborer avec les équipes de production et les coordonnateurs pour le suivi des commandes prioritaires.
• Gérer et suivre les dossiers clients dans le système informatique.
• Respecter les règles opérationnelles et prioriser les tâches quotidiennes en autonomie.

Skills

Bilingue Français/Anglais

Aptitude au service à la clientèle

Gestion du stress

Multitâche

Job description

OFFRE D'EMPLOI : Préposé au service à la clientèle

LIEU : Saint-Laurent

STATUT : Permanent, temps plein

DESCRIPTION SOMMAIRE

Êtes‑vous un professionnel passionné par les relations humaines, à la recherche d'un défi stimulant au sein d'une entreprise élue parmi les mieux gérées au pays? Notre client, un leader incontesté de l'industrie de l'optique en Amérique du Nord, recherche activement un Préposé au service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique à Saint-Laurent. Dans le cadre de ce rôle en mode interentreprises (B2B), vous serez le point de contact privilégié de centaines de magasins partenaires pour assurer le suivi après‑vente et la logistique des commandes. Si vous possédez une excellente gestion du stress et souhaitez évoluer dans un environnement convivial qui valorise l'esprit de famille, ce poste de Préposé au service à la clientèle à Saint‑Laurent est fait pour vous. En tant que Préposé au service à la clientèle, vous jouerez un rôle crucial dans le succès opérationnel d'un réseau en pleine croissance depuis ses installations modernes de Saint‑Laurent.

Avantages

• Échelle salariale de 20,50 $à 23,00$ de l'heure, avec une flexibilité pour les profils d'exception.
• Horaire de travail régulier et stable du lundi au vendredi, de 10h30 à 19h00.
• Possibilité de télétravail en formule hybride une fois l'autonomie acquise (après environ 3 mois).
• Assurance collective complète incluant une couverture pour les soins dentaires.
• Une paire de lunettes gratuite par année, ainsi que des rabais généreux pour votre famille et vos amis.
• Accès immédiat à une plateforme de télémédecine innovante et à un programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF) exhaustif.
• Vacances annuelles et congés de maladie payés.
• Lieu de travail moderne comprenant un stationnement gratuit avec bornes de recharge pour véhicules électriques, également très bien desservi par les transports en commun.

Responsabilités

• Répondre avec courtoisie, professionnalisme et rapidité aux appels téléphoniques et aux courriels des clients internes et magasins partenaires.
• Analyser les données du système de gestion interne pour valider l'état d'avancement des commandes, repérer les anomalies et coordonner les actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les équipes de production du laboratoire et les coordonnateurs pour le suivi des commandes prioritaires.
• Prioriser les tâches quotidiennes en toute autonomie en appliquant rigoureusement les règles opérationnelles établies.
• Assurer la gestion et le suivi des cabarets entrants nécessitant des corrections ou des validations techniques.
• Documenter de manière rigoureuse et précise chaque dossier client dans le système informatique de suivi.

Qualifications

• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement acquise dans un environnement de centre d'appels à haut volume.
• Excellente capacité à travailler dans un espace ouvert et dynamique (open-space) tout en gérant efficacement le multitâche.
• Esprit d'équipe développé, attitude positive, rigueur, minutie et grand sens de l'organisation.
• Profil à l'aise avec les technologies et les outils informatiques collaboratifs.
• Une expérience ou des connaissances préalables dans le domaine de l'optique constitue un atout majeur pour accélérer votre intégration.
• Justification linguistique (Conformité Loi 96) : La maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire pour ce poste. Le titulaire sera amené à communiquer quotidiennement avec des partenaires, des succursales et des employés anglophones situés à l'extérieur du Québec, partout en Amérique du Nord, afin de leur fournir le support nécessaire concernant leurs commandes et dossiers.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main‑d’œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main‑d’œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main‑d’œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non‑binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l’emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.