Représentant bilingue du service à la clientèle

Randstad Canada; Saint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Contrat: 6 mois, renouvelable

Horaires: du lundi au vendredi

Job summary

Randstad Canada recherche un(e) commis de saisie et service à la clientèle à Montréal pour un poste stimulant ayant un impact sur les activités d’un leader du secteur. Vous gérerez les commandes, assurerez leur faisabilité et respecterez les délais tout en informant les clients des évolutions.

Excellente communication en français et en anglais requise, capacité à travailler en autonomie et en équipe. Contrat de 6 mois, renouvelable, horaires du lundi au vendredi, 9 h à 17 h.

Qualifications

• Maîtrise de la communication avec une clientèle francophone et anglophone située hors Québec.
• Expérience en expédition, réception ou service à la clientèle souhaitable.
• Excellentes compétences en saisie de données et en informatique.
• Souci du détail et sens de l'organisation.
• Professionnalisme au téléphone.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Responsibilities

• Effectuer la saisie informatique des commandes pouvant provenir par téléphone, télécopieur, courriel ou autres et s’assurer que la commande du client est réalisable.
• S’assurer que les commandes sont entrées selon les directives des clients tout en suivant les procédures de saisies, de fonctionnement du service et en respectant les délais d’exécution.
• Évaluer chaque commande afin de procurer le meilleur produit disponible pour satisfaire les besoins des clients.
• Valider le transfert des commandes sur les différents sites de production.
• Communiquer avec le client pour l’informer de tout changement sur sa commande ou de délai supplémentaire, pour obtenir l’information manquante ou pour les montures en suivi.
• Informer l’équipe Expérience client dès qu’un produit devient disponible, et suggérer un produit de substitution ou correspondant en cas de rupture des stocks.
• Donner des renseignements techniques sur les produits, et répondre aux questions concernant l’utilisation du système de commande électronique.
• Recevoir et traiter les crédits des clients selon les procédures établies.
• Travailler en équipe avec le soutien technique et l’îlot téléphonique du service.

Skills

Saisie de données

Service à la clientèle

Communication bilingue

Gestion des commandes

Autonomie

Tools

Suite Office

Système de commandes

Job description

Vous recherchez un poste stimulant où vous aurez l'occasion d'avoir un impact significatif sur un chef de file de son secteur? Vous possédez d'excellentes aptitudes relationnelles et un esprit créatif? Vous êtes rigoureux et attentif aux détails? Si oui, ce poste est peut-être pour vous!

Lieu: Montréal (Québec)
Horaire: Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Date d'entrée en fonction: Dès que possible

Avantages

• Rémunération compétitive
• Contrat: 6 mois, renouvelable
• Horaires: du lundi au vendredi

Responsabilités

• Effectuer la saisie informatique des commandes pouvant provenir par téléphone, télécopieur, courriel ou autres et s’assurer que la commande du client est réalisable
• S’assurer que les commandes sont entrées selon les directives des clients tout en suivant les procédures de saisies, de fonctionnement du service et en respectant les délais d’exécution
• Évaluer chaque commande afin de procurer le meilleur produit disponible pour satisfaire les besoins des clients
• Valider le transfert des commandes sur les différents sites de production
• Communiquer avec le client pour l’informer de tout changement sur sa commande ou de délai supplémentaire, pour obtenir l’information manquante ou pour les montures en suivi
• Informer l’équipe Expérience client dès qu’un produit devient disponible, et suggérer un produit de substitution ou correspondant en cas de rupture des stocks
• Donner des renseignements techniques sur les produits, et répondre aux questions concernant l’utilisation du système de commande électronique
• Recevoir et traiter les crédits des clients selon les procédures établies
• Travailler en équipe avec le soutien technique et l’îlot téléphonique du service

Qualifications

• Maîtrise indispensable de la communication avec une clientèle francophone et anglophone située hors Québec
• Expérience en expédition, réception ou service à la clientèle souhaitable
• Excellentes compétences en saisie de données et en informatique
• Souci du détail et sens de l'organisation
• Professionnalisme au téléphone
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.