Représentant(e) au service à la clientèle

iA Financial Group; Canada; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

iA Financial Group recherche un Représentant(e) au service à la clientèle pour soutenir nos assurés et partenaires d’affaires, sans sollicitation ni vente. Ce poste privilégie l’excellence du service, le travail d’équipe et l’amélioration continue.

Vous répondrez principalement aux appels et courriels entrants, effectuerez des suivis sortants et documenterez les dossiers. Un bon français à l’oral et à l’écrit est requis, tout comme une maîtrise de l’anglais.

Qualifications

• Vous répondez aux appels et courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 % des interactions).
• Vous effectuez des suivis par appels sortants au besoin (environ 10 % des interactions).
• Vous expliquez, informez et documentez les dossiers après échanges.
• Vous mettez à jour les informations personnelles et documentez les nouvelles demandes de réclamations.
• Vous prenez en charge des dossiers plus complexes et assurez les suivis dans les délais établis.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires.
• Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins.
• Expliquer, informer et documenter les dossiers après échanges avec les clients.
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations.
• Prendre en charge des dossiers plus complexes et assurer les suivis dans les délais.

Skills

Service à la clientèle

Esprit d’équipe

Gestion du stress

Maîtrise informatique

Français avancé

Anglais avancé

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités?
En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos assurés et à nos partenaires d’affaires, le tout sans sollicitation ni vente.

Ce poste représente une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service dans un environnement bienveillant, collaboratif et axé sur l’amélioration continue.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités seront de:

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 % des interactions);
• Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins (environ 10 % des interactions);
• Expliquer, informer et documenter les dossiers à la suite des échanges avec les clients;
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations;
• Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais établis;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs de performance et les protocoles en place;
• Participer activement aux rencontres d’équipe quotidiennes et proposer des idées d’amélioration continue.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous recherchons une personne qui:

• Possède de l'expérience en service à la clientèle;
• Fait preuve d’un fort esprit d’équipe et adopte une attitude positive et collaborative;
• Se démarque par ses solides habiletés relationnelles et sa capacité à bien gérer le stress;
• Est à l’aise avec les outils informatiques et l’utilisation de différents logiciels;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue française, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues francophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage, la collaboration et le développement professionnel sont valorisés;
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif, où chacun peut s’exprimer et évoluer;
• Des conditions de travail stables au sein d’un poste permanent à temps plein;
• Des avantages sociaux compétitifs incluant assurances collectives, régime de retraite, formation continue et occasions d’évolution;
• Une équipe engagée et humaine, qui contribue à un climat de travail respectueux et stimulant.