Représentant service à la clientèle

National Bank of Canada; Winnipeg; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Assurance collective

Régime de retraite

Régime d’acquisition d’actions

Aide aux employé·e·s et famille

Services bancaires préférentiels

Initiatives communautaires

Télémédecine

Clinique sommeil

Job summary

National Bank of Canada recherche un représentant du service à la clientèle pour le Financement d’équipement, axé sur l’excellence du service et le support administratif des baux.

Le candidat idéal possède une expérience en service à la clientèle et une connaissance des services financiers, avec une capacité à travailler dans un environnement dynamique et à haut volume. Français et anglais souhaités, opportunités de développement offertes.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires exigé.
• Le français est un atout.
• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle ou en administration de bureau souhaitable.
• Expérience ou connaissance des services financiers est un atout.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes et en réglant les préoccupations de façon professionnelle.
• Traiter les appels entrants, les interactions virtuelles et les courriels rapidement et avec précision.
• Effectuer l’administration des baux, produire des devis, traiter les résiliations, vérifier les baux et les documents.
• Générer, examiner et distribuer les documents de location selon les politiques.
• Mettre à jour les comptes clients (coordonnées, renseignements bancaires, profils des locataires).
• Maintenir la confidentialité des renseignements clients et prestataires.
• Identifier les tendances dans les demandes et les annulations pour améliorer l’efficacité.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus et l’expérience client.
• Collaborer avec l’équipe pour assurer un service homogène et de qualité.

Skills

Esprit client

Adaptabilité

Rigueur administrative

Communication

Gestion du temps

Amélioration continue

Compétences techniques

Travail en équipe

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft Office

Job description

Une carrière en tant que représentant du service à la clientèle au sein du Financement d’équipement est une occasion de faire partie d’une équipe dynamique axée sur la clientèle. À ce poste, vous agirez à titre de personne-ressource principale pour les clients internes et externes, assurant une expérience de service de grande qualité tout en soutenant les activités d’administration des baux. Vous contribuerez à l’amélioration des processus et contribuerez à améliorer l’efficacité opérationnelle globale.

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements et en réglant les préoccupations de façon efficace et professionnelle
• Traiter les appels entrants, les interactions virtuelles et les communications par courriel avec rapidité et exactitude
• Effectuer des tâches d’administration de baux, y compris la production d’un éventail de devis et le traitement des résiliations, la vérification de baux et le traitement de demandes de documentation
• Générer, examiner et distribuer des documents de location conformément aux politiques et procédures établies
• Maintenir et mettre à jour les comptes de la clientèle, y compris les changements apportés aux coordonnées, aux renseignements bancaires et aux profils des locataires
• Assurer la confidentialité et la discrétion lors du traitement des renseignements sur la clientèle et les prestataires de services
• Identifier les tendances dans les demandes de renseignements de la clientèle et les annulations pour soutenir les initiatives d’amélioration continue
• Recommander des améliorations aux processus pour améliorer les processus internes, les produits et l’expérience de la clientèle
• Collaborer avec les membres de l’équipe pour offrir un service uniforme et de grande qualité

Ton équipe

Ce rôle fait partie de l’équipe du service à la clientèle Financement d’équipement et relève de la directrice de l’équipe du service à la clientèle. Tu travailleras dans un environnement dynamique et à haut volume et collaboreras étroitement avec tes collègues pour soutenir la clientèle et maintenir l’excellence opérationnelle. Tu contribueras à une équipe tournée vers l’avenir centrée sur la prestation d’un service transparent et à l’amélioration continue.

Prérequis

• Diplôme d’études secondaires
• Le français est considéré comme un atout.
• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle ou en administration de bureau
• Expérience ou connaissance des services financiers, un atout

Compétences requises

• Esprit orienté vers la clientèle : capacité à offrir une expérience clientèle exceptionnelle et à établir des relations solides
• Capacité d’adaptation : à l’aise de travailler dans un environnement dynamique à haut volume, avec des priorités changeantes
• Compétences administratives : grand souci du détail, exécution et suivi précis
• Communication : communication orale et écrite assurée et professionnelle, avec tact et diplomatie
• Organisation et gestion du temps : capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Esprit d’amélioration continue : identification proactive d’occasions d’optimiser les processus
• Compétences techniques : maîtrise de la suite Microsoft Office et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et applications
• Collaboration d’équipe : travail efficace avec les parties prenantes pour atteindre les objectifs de l’équipe et de l’organisation

Développement de ta carrière

Ce poste t'offre des occasions de développer tes connaissances en financement d’équipement et en matière d’opérations de service à la clientèle. Tu participeras à l’optimisation des processus, à l’administration des baux et à la gestion des relations avec la clientèle, soutenant ainsi le potentiel de croissance professionnelle dans l’ensemble de l’organisation.

Langues: Français, Anglais

Compétences: Agilité d'apprentissage, Ambassadeur de la marque, Axé sur le client, Communication orale, Empathie, Génération de propositions, Habileté numérique, Orienté résultats, Souci du détail, Travail en équipe

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.