Représentant(e) au service à la clientèle

iA Financial Group (Industrial Alliance); Quebec; On-site; CAD 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Formation continue

Occasions d’évolution

Job summary

iA Financial Group recherche un Représentant(e) au service à la clientèle pour soutenir nos assurés et partenaires, sans sollicitation ni vente. Vous répondrez aux appels et courriels et documenterez les dossiers avec précision.

Vous mettrez à jour les informations clients, gérerez des dossiers complexes et contribuerez aux objectifs du service grâce à votre sens du service, votre esprit d’équipe et votre maîtrise des outils informatiques. Maîtrise du français exigée; l’anglais est un atout.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle requise.
• Esprit d'équipe fort et attitude positive.
• Bonnes habiletés relationnelles et gestion du stress.
• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels.
• Maîtrise avancée du français; l’anglais est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 %).
• Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins (environ 10 %).
• Expliquer, informer et documenter les dossiers après échanges.
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations.
• Prendre en charge des dossiers complexes et assurer les suivis dans les délais.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs et protocoles.
• Participer aux rencontres d’équipe quotidiennes et proposer des améliorations.

Skills

Service à la clientèle

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Outils informatiques

Français avancé

Anglais avancé

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités?

Description

En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos assurés et à nos partenaires d’affaires, le tout sans sollicitation ni vente. Ce poste représente une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service dans un environnement bienveillant, collaboratif et axé sur l’amélioration continue.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 % des interactions);
• Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins (environ 10 % des interactions);
• Expliquer, informer et documenter les dossiers à la suite des échanges avec les clients;
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations;
• Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais établis;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs de performance et les protocoles en place;
• Participer activement aux rencontres d’équipe quotidiennes et proposer des idées d’amélioration continue.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède de l'expérience en service à la clientèle;
• Fait preuve d’un fort esprit d’équipe et adopte une attitude positive et collaborative;
• Se démarque par ses solides habiletés relationnelles et sa capacité à bien gérer le stress;
• Est à l’aise avec les outils informatiques et l’utilisation de différents logiciels;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue française, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues francophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage, la collaboration et le développement professionnel sont valorisés;
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif, où chacun peut s’exprimer et évoluer;
• Des conditions de travail stables au sein d’un poste permanent à temps plein;
• Des avantages sociaux compétitifs incluant assurances collectives, régime de retraite, formation continue et occasions d’évolution;
• Une équipe engagée et humaine, qui contribue à un climat de travail respectueux et stimulant.