Représentant(e) Service à la clientèle

iA Financial Group (Industrial Alliance); Quebec; On-site; CAD 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Accompagnement formation

Télétravail

Régime retraite

Aide employés

Rabais iA

Télémédecine

Santé complète

Job summary

iA Financial Group (Industrial Alliance) à Québec recherche un Représentant(e) Service à la clientèle – Rentes collectives pour accompagner nos clients à travers le Canada, en télétravail majoritaire avec présence 2 à 4 fois/mois dans nos bureaux de Québec, Montréal ou Toronto.

Vous serez en contact par téléphone et courriel, comprendrez leurs besoins, proposerez des solutions adaptées et contribuerez à une expérience personnalisée et de qualité, sans sollicitation ni vente.

Qualifications

• Minimum 2 années d’expérience en service à la clientèle.
• Bon niveau d’anglais (avancé) et communication écrite/ouorale.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels courants.

Responsibilities

• Offrir une expérience client de qualité par téléphone et courriel.
• Comprendre les besoins des clients et les accompagner vers des solutions.
• Répondre aux demandes avec professionnalisme et efficacité.
• Conseiller les clients sur les produits financiers et les régimes d’épargne.
• Analyser et résoudre des situations complexes avec des solutions adaptées.
• Utiliser les outils technologiques et les logiciels requis.
• Contribuer aux meilleures pratiques de service à la clientèle.
• Collaborer avec l’équipe pour une expérience client cohérente.

Skills

Expérience en service à la clientèle

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Représentant(e) Service à la clientèle – Rentes collectives, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients en leur offrant une expérience personnalisée, professionnelle et de qualité.

Description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Représentant(e) Service à la clientèle – Rentes collectives, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients en leur offrant une expérience personnalisée, professionnelle et de qualité.

Si vous aimez comprendre les besoins de vos clients, trouver des solutions adaptées et dépasser leurs attentes, cette occasion est pour vous. Vous évoluerez au sein d’une équipe reconnue pour son esprit de collaboration, son soutien constant et son engagement envers l’excellence du service, le tout sans sollicitation ni vente à effectuer.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Offrir une expérience client de qualité par téléphone et par courriel.
• Comprendre les besoins des clients et les accompagner vers les solutions appropriées.
• Répondre aux demandes avec professionnalisme, écoute et efficacité.
• Conseiller les clients relativement aux produits de services financiers et aux régimes d’épargne.
• Analyser et résoudre des situations plus complexes en proposant des solutions adaptées.
• Utiliser efficacement les outils technologiques et les logiciels requis dans le cadre du rôle.
• Contribuer au maintien des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer une expérience client cohérente et positive.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Est reconnue pour ses excellentes habiletés relationnelles et sa capacité à instaurer un climat de confiance.
• Se démarque par son professionnalisme et son orientation client.
• Démontre une bonne gestion du stress dans un environnement dynamique.
• Fait preuve d’une grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Possède au moins deux (2) années d’expérience en service à la clientèle.
• Est à l’aise avec l’utilisation de l’ordinateur et de différents logiciels.
• Est disponible pour débuter le 13 octobre 2026.
• Niveau avancé de connaissance de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des collègues et des clients anglophones et francophones à travers le Canada sur une base fréquente.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Une formation rémunérée de cinq (5) semaines dès votre arrivée en poste.
• Un accompagnement continu grâce à l’accès à un formateur et à un coach afin de soutenir votre développement.
• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation.
• Des gestionnaires qui valorisent l’autonomie et soutiennent activement leurs équipes.
• Un emploi principalement en télétravail avec présence requise de 2 à 4 fois par mois dans un bureau de Québec, Montréal ou Toronto.
• Une équipe collaborative où l’entraide et le plaisir au travail occupent une place importante.
• Des possibilités de formation continue et d’évolution au sein d’une entreprise en forte croissance.

Des avantages sociaux compétitifs

• Horaire de 35 heures par semaine, réparti entre 8 h et 20 h du lundi au vendredi et communiqué un mois à l’avance.
• Assurances collectives flexibles.
• Régime de retraite concurrentiel.
• Régime d’achat d’actions.
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel.
• Télémédecine.
• Programme d’aide aux employés et à la famille.
• Programme de santé complet et conditions de travail compétitives.
• Rabais sur les produits iA et plus encore.