Représentant(e) interne - service à la clientèle

Quantum Management Services Ltd.; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

assurance collective

REER

PAE

télémédecine

stationnement gratuit

Job summary

Quantum Management Services Ltd. à Québec recherche un représentant interne en service à la clientèle pour gérer un portefeuille de clients canadiens et américains et agir comme principale personne-ressource de la prise de commande au service après-vente.

Vous répondrez aux demandes par téléphone et courriel, traiterez les commandes avec rigueur et travaillerez avec les départements de production et d’expédition pour satisfaire les clients rapidement.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit — essentiel.
• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Excellente organisation et gestion de priorités.
• Autonomie, rigueur et sens du service.
• Bonne connaissance de Word et Excel.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
• Prendre en charge les commandes, de leur entrée jusqu'au suivi après-vente
• Effectuer les entrées et confirmations de commandes avec rigueur
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons auprès des clients et des équipes internes
• Collaborer étroitement avec les départements de production et d'expédition afin de résoudre rapidement les situations
• Agir comme personne-ressource auprès des clients et des représentants
• Conseiller les clients sur les produits et proposer des produits complémentaires, lorsque pertinent
• Développer et maintenir des relations solides et basées sur la confiance avec votre clientèle
• Trouver des solutions et proposer des alternatives lorsque survient une problématique

Skills

Maîtrise du français (écrit et oral)

Anglais avancé

Bonne écoute active

Tools

Word

Excel

Job description

Poste : représentant(e) interne - service à la clientèle

Lieu de travail : Québec

Salaire : 55 000 $ à 60 000 $ par année

Type de poste : permanent, temps plein

Avantages :

• 3 semaines de vacances
• assurance collective
• REER
• PAE
• télémédecine
• stationnement gratuit

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent service à la clientèle, votre sens de l'organisation et votre approche proactive ? Vous aimez être la personne sur qui les clients peuvent compter pour obtenir des réponses et des solutions rapidement ?

Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) interne en service à la clientèle pour rejoindre une équipe dynamique et professionnelle. Vous serez responsable d'un portefeuille de clients canadiens et américains déjà établis et deviendrez leur principale personne-ressource, de la prise de commande jusqu'au service après-vente.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel
• Prendre en charge les commandes, de leur entrée jusqu'au suivi après-vente
• Effectuer les entrées et confirmations de commandes avec rigueur
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons auprès des clients et des équipes internes
• Collaborer étroitement avec les départements de production et d'expédition afin de résoudre rapidement les situations
• Agir comme personne-ressource auprès des clients et des représentants
• Conseiller les clients sur les produits et proposer des produits complémentaires, lorsque pertinent
• Développer et maintenir des relations solides et basées sur la confiance avec votre clientèle
• Trouver des solutions et proposer des alternatives lorsque survient une problématique

Nous recherchons avant tout une personne proactive, organisée et orientée vers les solutions, qui aime prendre en charge les demandes plutôt que de simplement les transmettre.

Le profil recherché

• Maitrise du français à l'oral et à l'écrit - essentiel
• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Grande capacité d'écoute et approche professionnelle avec la clientèle
• Autonomie, rigueur et souci du détail
• Capacité à travailler efficacement sous pression, tout en collaborant avec une équipe
• Motivation à apprendre et à développer continuellement ses connaissances
• Bonne connaissance de Word et Excel

Autre exigence linguistique

• anglais
• Niveau de l'exigence : avancé
• Raisons de l'exigence : communication avec clients, collaboration au sein de l'équipe interne, soutenir les opérations dans une autre région, service à la clientèle
• Fréquence de l'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.