Conseiller service client Assurances

Banque Nationale du Canada

Montreal (administrative region)

On-site

CAD 32,000 - 46,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Programme santé et bien-être

Régime de retraite généreux

Plan d'acquisition d'actions

Aide aux employé·e·s et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Implication communautaire

Service de télémédecine

Clinique virtuelle du sommeil

Job summary

La Banque Nationale du Canada recherche un conseiller service à la clientèle pour ses centres d'appels à Montréal. Vous identifierez les besoins, offrirez des solutions d’assurance‑prêt et fidéliserez la clientèle par une approche conseil.

Le poste implique des responsabilités liées à la rétention client, à la prospection et à la collaboration avec les équipes, avec un horaire temps plein et des possibilités de mobilité interne.

Qualifications

Diplôme d'études collégiales ou équivalent.
Expérience en conseil et/ou négociation.
Expérience en rétention et en développement de relation avec la clientèle.

Responsibilities

Identifier les besoins de protection et d'assistance.
Offrir des solutions permettant de protéger leurs actifs.
Fidéliser notre clientèle en utilisant une approche conseil.
Référer la clientèle vers le secteur approprié pour des besoins spécialisés.

Skills

Rétention client

Empathie

Orientation client

Gestion du stress

Travail en équipe

Initiative

Résilience

Agilité d'apprentissage

Souci du détail

Génération de propositions

Rigueur

Diversité et inclusion

Responsabilité

Axé sur le client

Compétences relationnelles

Education

Diplôme d'études collégiales ou équivalent

Job description

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Lieu(x): Montréal

Un emploi en service à la clientèle dans le secteur des assurances, c'est offrir des solutions d’assurances-prêt permettant de protéger les actifs de la clientèle. C’est par la qualité de tes conseils et ton expérience en fidélisation de la clientèle que tu as un impact positif.

Identifier les besoins de protection et d'assistance
Offrir des solutions permettant de protéger leurs actifs
Fidéliser notre clientèle en utilisant une approche conseil
Contribuer aux objectifs de l’équipe
Référer la clientèle vers le secteur approprié pour des besoins spécialisés

Notre centre contact client est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 20h00 et le vendredi de 8h30 à 17h00. Tu auras un horaire temps plein de 37,5h par semaine. Ton horaire de travail est variable et disponible trois semaines en avance.

Ton équipe

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour soutenir notre clientèle à atteindre ses objectifs ou pour aider tes collègues à se réaliser, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.

Ta formation et ton développement

Ton intégration consiste en une formation sur les lieux de travail. Ça te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes collègues. Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes. Durant cette période tu seras en mesure de te familiariser avec ton métier, nos produits, et nos technologies.

De nouveaux horizons s’offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d’autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

Prérequis