Représentant(e) au service à la clientèle

iA Financial Group; Vancouver; On-site; CAD 56,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Formation continue

Possibilités d’avancement

Job summary

iA Financial Group à Vancouver recherche un Représentant du service à la clientèle pour soutenir nos clients et partenaires d’affaires dans un environnement axé sur le service, sans sollicitation ni vente.

Vous serez au cœur de la mission, répondrez aux appels et courriels, ferez des suivis et documenterez les dossiers; vous contribuerez à l'expérience client et participerez aux rencontres quotidiennes et aux objectifs de performance. Langues: anglais avancé; le français est un atout.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle.
• Excellentes habiletés de communication et relationnelles.
• Bonne maîtrise des outils technologiques et logiciels.
• Anglais avancé (oral et écrit); le français est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des clients et partenaires.
• Effectuer des suivis et documenter les dossiers.
• Mettre à jour les renseignements et traiter les demandes de réclamation.
• Participer aux rencontres d’équipe et proposer des améliorations.

Skills

Service à la clientèle

Communication efficace

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Tools

Logiciels divers

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Êtes‑vous animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez faire évoluer votre carrière au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités?

À titre de Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos clients et à nos partenaires d’affaires, dans un environnement axé sur le service, sans sollicitation ni vente. Chaque jour, vous contribuerez concrètement à faire une différence dans leur expérience.

Il s’agit d’une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service à la clientèle dans un milieu de travail collaboratif, bienveillant et engagé envers l’amélioration continue. Chaque interaction représente une occasion de créer de la valeur et d’avoir un impact positif sur l’expérience de nos clients et partenaires d’affaires.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités seront de :

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires d’affaires (environ 90 % des interactions);
• Effectuer des appels de suivi sortants au besoin (environ 10 % des interactions);
• Fournir de l’information, répondre aux questions et documenter les dossiers à la suite des interactions avec les clients;
• Mettre à jour les renseignements personnels et documenter les nouvelles demandes de réclamation;
• Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais prescrits;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe en respectant les indicateurs de performance et les protocoles établis;
• Participer activement aux rencontres quotidiennes de l’équipe et proposer des idées d’amélioration continue.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous recherchons une personne qui :

• Possède de l’expérience en service à la clientèle;
• Fait preuve d’un fort esprit d’équipe et adopte une attitude positive et collaborative;
• Se démarque par ses excellentes habiletés de communication et ses aptitudes relationnelles, tout en étant en mesure de bien gérer la pression;
• Est à l’aise avec les outils technologiques et l’utilisation de différents logiciels;
• Possède une connaissance avancée de l’anglais, puisque la personne sera appelée à communiquer quotidiennement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients et partenaires d’affaires unilingues anglophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions;
• La connaissance du français constitue un atout important, puisque la personne pourrait être appelée à interagir occasionnellement avec des clients et collègues francophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage, la collaboration et le développement professionnel sont valorisés;
• Un milieu inclusif, équitable et respectueux où chacun peut s’épanouir;
• Des conditions de travail stables dans un poste permanent à temps plein;
• Des avantages sociaux concurrentiels comprenant des assurances collectives, un régime de retraite, de la formation continue et des possibilités d’avancement;
• Une équipe engagée et humaine qui favorise un climat de travail positif et stimulant.

Chez iA, nous croyons au potentiel de chacun et valorisons la diversité des expériences. Nous avons hâte de faire votre connaissance.

La fourchette salariale habituellement offerte à l’embauche pour ce poste se situe entre 56 000 $ et 57 000 $ CA par année. Le salaire de base offert peut varier en fonction des connaissances, des compétences, de l’expérience pertinente et de l’équité interne liée au poste. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et concurrentielle par rapport au marché. Nos programmes de rémunération sont révisés régulièrement et nos données de marché sont mises à jour annuellement afin de refléter les conditions actuelles du marché.