Agent Service Client Bilingue — Télétravail

CXAi; Canada; Remote; CAD 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Formations et perfectionnement

Job summary

CXAi offre un poste de Spécialiste bilingue du service clientèle en télétravail au Canada, chargé de fournir une expérience client exceptionnelle et de répondre efficacement aux besoins des clients et partenaires.

Le rôle requiert 1 à 2 ans d’expérience en service client et une parfaite maîtrise du français et de l’anglais. Travail à domicile avec participation possible à des formations et événements au centre de contact.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels ou contact.
• Bonne capacité à communiquer de manière professionnelle via différents canaux.
• Souci d’excellence et de satisfaction client (CSAT).

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant à tous les appels entrants et en fournissant une assistance courtoise et professionnelle.
• Traiter les demandes de remplacement ou de réémission de cartes plastifiées.
• Confirmer les soldes des comptes et fournir des renseignements sur les montants impayés.
• Aider les clients dans les processus d’inscription et d’enregistrement de compte.
• Expliquer les relevés de compte et aider les clients à comprendre les détails des transactions et l’activité de leur compte.
• Fournir des conseils sur les méthodes de paiement, le traitement des paiements et les dates d’échéance.
• Informer les clients sur la façon de lire et d’interpréter leurs relevés de compte.
• Résoudre les problèmes de connexion des clients.
• Vérifier et confirmer les transactions récentes à la demande des clients.
• Transférer les clients vers les services appropriés, tels que le service du crédit pour les demandes en attente ou le service de prévention de la fraude pour les transactions suspectes.
• Respecter les procédures d’escalade du service, les normes de qualité ainsi que les exigences et contrôles liés aux normes de conformité PCI.
• Signaler les commentaires des clients conformément à la matrice d’escalade établie.
• Faire preuve de tact et de maîtrise de soi lors de situations conflictuelles ou stressantes tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle et en préservant la satisfaction du client.

Skills

Français

Anglais

Service client

Communication efficace

Tools

CRM

MS Office

Job description

CXAi offre un poste de Spécialiste bilingue du service clientèle en télétravail au Canada, chargé de fournir une expérience client exceptionnelle et de répondre efficacement aux besoins des clients et partenaires.

Le rôle requiert 1 à 2 ans d’expérience en service client et une parfaite maîtrise du français et de l’anglais. Travail à domicile avec participation possible à des formations et événements au centre de contact.