Project manager, global contact center

Société Financière Manuvie; Toronto; Hybrid; CAD 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

A leading financial services company located in Toronto, Ontario is looking for an experienced Project Manager. The successful candidate will oversee planning, implementation, and completion of Global Contact Center initiatives. Responsibilities include managing relationships with cross-functional teams, delivering project documentation, and ensuring alignment with strategic objectives. Candidates should have at least 5 years of project management experience, strong communication skills, and be proficient in JIRA. This hybrid position offers a competitive salary in the range of CAD $90,000 to CAD $140,000.

Benefits

Comprehensive health insurance

Flexible work arrangement

Retirement savings plans

Generous paid time off

Qualifications

• Minimum of 5 years in a Project Manager role, ideally in financial services or operations.
• Strong understanding of transformation initiatives and Change Management practices.
• Proficient in JIRA and other project management tools.

Responsibilities

• Build and maintain relationships with segment leaders and teams.
• Deliver accurate reports and project documentation.
• Plan and execute Transformation initiatives to meet objectives.

Skills

Project Management

Interpersonal Skills

Communication

Risk Management

Agile Methodologies

Education

Bachelor’s degree in Business or related field

Tools

JIRA

Confluence

Job description

We’re seeking a versatile Project Manager to take charge of the planning, implementation, and successful completion of Global Contact Center initiatives at Manulife. In this position, you’ll work closely with complementary teams to advance projects-on schedule, within financial limits, and in line with our strategic objectives. You’ll employ the MFC Change Enablement framework to facilitate smooth transitions, anticipate risks, and expertly address challenges. Success in this role demands strong interpersonal abilities, clear and compelling communication, and a strong capacity to develop collaborator alignment. If you’re enthusiastic about delivering high-quality outcomes and crafting the future of our Global Contact Center, we want to connect with you.

Position Responsibilities

• Build and maintain positive relationships with segment leaders and cross‑functional teams to streamline decision‑making and execute on transformation initiatives
• Deliver consistent, accurate reports, roadmaps, and project documentation for transparency and alignment.
• Use JIRA and other tools to execute on initiatives, handle financials, monitor risks/issues, and provide project transparency to Contact Center stakeholders
• Understand collaborator needs, communicate effectively, and secure support for successful outcomes.
• Take ownership for project commitments, decisions, and quality to promote trust and reliability.
• Plan, complete, and execute on Transformation initiatives to meet objectives, timelines, and budgets while ensuring quality standards.
• Incorporate standard methodologies and produce Change Management artifacts for Transformation initiatives, aligned to Manulife’s Change Enablement framework.
• Collaborate across operations and Technology to exchange insights and support successful delivery of business case commitments, GCC targets and execute on GCC Strategy.
• Support business case planning and ad-hoc senior leadership reporting requests

Required Qualifications

• Minimum of 5 years in a Project Manager role, ideally within financial services or operations environments.
• Bachelor’s degree or equivalent experience in a relevant field (Business, Project Management, or related discipline).

Preferred Qualifications

• Experience in financial services and/or contact center operations.
• Professional certifications such as PMP or PRINCE2.
• Agile certifications (e.g., Scrum Master, Product Owner) combined with hands‑on experience using JIRA and Confluence.
• If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec.

When you join our team

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll acknowledge and back you in a flexible setting where well‑being and inclusion mean more than just words.
• As part of our distributed team, we’ll support you in crafting the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d’œuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$90,000.00 CAD - $140,000.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne‑retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.