IT Helpdesk Pro: Phone Support Technician II

Beneva; Quebec; Hybrid; CAD 48,000 - 60,000; Full time

Job summary

Beneva offre un poste temporaire de Technicien(ne) soutien téléphonique niveau II à Québec pour une durée de 6 mois. Vous prenez en charge les appels de première ligne des utilisateurs et proposez des solutions, en vous appuyant sur votre savoir-faire en matériel, logiciels et réseaux.

Vous assurez le suivi des incidents et des demandes, escaladez les cas complexes et effectuez des prises à distance (SCCM, LogMeIn). Maîtrise du français avancée et anglais souhaitée.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou équivalent.
• 2 années d’expérience en soutien informatique téléphonique en centre d’appels.
• Maîtrise avancée du français et maîtrise avancée de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Prise en charge des appels d’utilisateurs et établissement de solutions.
• Traiter incidents et requêtes de complexité moyenne: configuration bureautique, support applicatif, mobilité et postes de travail.
• Assurer le suivi et l’escalade des cas complexes avec les parties prenantes appropriées.
• Effectuer du support à distance (SCCM, LogMeIn) et prioriser selon l’impact et l’urgence.

Skills

Soutien téléphonique

Service client

Education

Diplôme d’études collégiales ou équivalent

Tools

SCCM

LogMeIn

Job description

Beneva offre un poste temporaire de Technicien(ne) soutien téléphonique niveau II à Québec pour une durée de 6 mois. Vous prenez en charge les appels de première ligne des utilisateurs et proposez des solutions, en vous appuyant sur votre savoir-faire en matériel, logiciels et réseaux.

Vous assurez le suivi des incidents et des demandes, escaladez les cas complexes et effectuez des prises à distance (SCCM, LogMeIn). Maîtrise du français avancée et anglais souhaitée.