Bilingual Level 2 Help Desk Specialist – Montréal (Onsite)

Altis Technology

Montreal

On-site

CAD 60,000 - 78,000

Full time

14 days+

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Job summary

Altis Technology à Montréal, Québec, recrute un(e) spécialiste du centre de services de niveau 2 pour le secteur public. Poste entièrement sur site et contractuel jusqu'au 31 mars 2027, avec possibilité de prolongation.

Vous fournirez un soutien informatique de niveaux 1 et 2, gérant les postes de travail, les applications et la connectivité, tout en respectant les standards de sécurité et de service. Bilngue anglais/français exigé, expérience avec Microsoft 365 et Windows 11, et habilitation de

Qualifications

Au moins deux ans d'expérience au sein d'un centre de services de soutien du gouvernement du Canada ou équivalent public.
Au moins deux ans d'expérience récente en soutien technique de niveaux 1 et 2 ou sup.port pour postes de travail.
Au moins deux ans d'expérience en dépannage de problèmes de connectivité réseau.
Au moins un an d'expérience en soutien à distance et sur place pour Windows 10 ou Windows 11.
Au moins un an d'expérience en soutien à distance et sur place pour Microsoft Office 2016 ou Microsoft 365.
Au moins un an d'expérience avec Active Directory et/ou Azure Active Directory pour gérer les utilisateurs, ordinateurs et groupes.
Au moins un an d'expérience avec la console Exchange 2016 ou Exchange Online pour gérer les comptes de messagerie.

Responsibilities

Répondre aux demandes techniques via les canaux centralisés du centre de services et gérer les billets jusqu'à résolution.
Fournir un soutien de niveaux 1 et 2 pour les postes de travail, les applications, le matériel et la connectivité réseau.
Configurer et dépanner les ordinateurs portables et de bureau, imprimantes, tablettes et smartphones.
Gérer les accès des utilisateurs, les comptes, les groupes et les boîtes Exchange.
Installer et dépanner les applications Windows et Microsoft 365 approuvées.
Créer et mettre à jour le contenu de la base de connaissances.
Collaborer avec les équipes techniques lorsque escalade nécessaire.