Users Phone Support Technician II

IVADO; Quebec; On-site; CAD 30,000 - 39,000; Full time

Job summary

Beneva recherche un Technicien(-ne) Support Téléphonique – Niveau II pour un contrat temporaire de 6 mois. Vous répondrez aux appels de première ligne, aiderez les utilisateurs à exploiter les équipements informatiques et prendrez en charge incidents et demandes de service.

Vous devrez interagir avec des clients variés et assurer le suivi des requêtes tout en assurant une priorisation efficace et un support à distance via SCCM et LogMeIn.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
• Deux années d’expérience pertinente en soutien informatique téléphonique.
• Maîtrise avancée du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Responsibilities

• Assurer la prise d’appels et répondre aux demandes liées au matériel, logiciels, réseaux et postes de travail.
• Traiter les incidents et requêtes de service de complexité moyenne, incluant configuration d’outils bureautiques et support d’applications.
• Supporter une clientèle diversifiée et assurer le suivi des requêtes jusqu’à résolution.
• Effectuer la prise à distance des postes de travail (SCCM, LogMeIn) pour assistance immédiate.

Skills

Service client

Gestion des priorités

Communication efficace

Education

Diplôme d’études collégiales ou équivalent

Tools

SCCM

LogMeIn

Job description

Official Internal Job Title:

Users Phone Support Technician II

Status:

Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

Le poste est temporaire d'une durée de 6 mois.

En tant que technicien(-ne) soutien téléphonique tu assures la réponse aux appels de première ligne aux utilisateurs et leur offre des solutions. Par ton sens du service client tu les aides à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Tu prends en charge les incidents et les demandes de service

Ta contribution à l'équipe

• Assurer la prise d’appels pour le service aux utilisateurs et répondre aux demandes des utilisateurs concernant le matériel, les logiciels, les réseaux, l’information au sujet des systèmes, et l’installation du matériel et des diverses composantes des postes de travail
• Traiter les incidents/requêtes de service de complexité moyenne, plus particulièrement : aide à la configuration pour les outils bureautique, support des applications, support de la mobilité et des bureaux virtuels, support des systèmes de téléphonies IP, support du réseau, diagnostic des problèmes matériels,...
• Être en mesure de supporter et différencier la clientèle diversifiée (agents AFF, CSC, courtiers, agent de bureau, etc.)
• Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés
• Effectuer le suivi avec les autres parties prenantes du processus selon le cas
• Saisir les informations requises au bon fonctionnement du Centre de services dans l’outil de gestion des requêtes
• Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés avec les informations requises (diagnostic)
• Recommander des améliorations aux systèmes et ou aux méthodes de travail
• Effectuer la prise à distance des postes de travail pour assistance immédiate (SCCM, LogMeIn)
• Bonne priorisation du travail en fonction de l’impact et l’urgence des incidents/requêtes de service
• Bonne compréhension des systèmes d’exploitation (Windows 7, Windows 10, OSX)

Ce qui te permet de réussir :

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent
• Deux (2) années minimum d’expérience pertinente en soutien informatique téléphonique dans un centre d’appels
• Maitrise avancée de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit
• Maîtrise avancée de la langue anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.