Users Phone Support Technician II

Beneva; Quebec; Hybrid; CAD 48,000 - 60,000; Full time

Job summary

Beneva offre un poste temporaire de Technicien(ne) soutien téléphonique niveau II à Québec pour une durée de 6 mois. Vous prenez en charge les appels de première ligne des utilisateurs et proposez des solutions, en vous appuyant sur votre savoir-faire en matériel, logiciels et réseaux.

Vous assurez le suivi des incidents et des demandes, escaladez les cas complexes et effectuez des prises à distance (SCCM, LogMeIn). Maîtrise du français avancée et anglais souhaitée.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou équivalent.
• 2 années d’expérience en soutien informatique téléphonique en centre d’appels.
• Maîtrise avancée du français et maîtrise avancée de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Prise en charge des appels d’utilisateurs et établissement de solutions.
• Traiter incidents et requêtes de complexité moyenne: configuration bureautique, support applicatif, mobilité et postes de travail.
• Assurer le suivi et l’escalade des cas complexes avec les parties prenantes appropriées.
• Effectuer du support à distance (SCCM, LogMeIn) et prioriser selon l’impact et l’urgence.

Skills

Soutien téléphonique

Service client

Education

Diplôme d’études collégiales ou équivalent

Tools

SCCM

LogMeIn

Job description

Official Internal Job Title:Users Phone Support Technician IIStatus:Temporary (Durée déterminée)Job Description:Le poste est temporaire d'une durée de 6 mois.Pourquoi ce poste est important :En tant que technicien(-ne) soutien téléphonique tu assures la réponse aux appels de première ligne aux utilisateurs et leur offre des solutions. Par ton sens du service client tu les aides à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Tu prends en charge les incidents et les demandes de serviceTa contribution à l'équipeAssurer la prise d’appels pour le service aux utilisateurs et répondre aux demandes des utilisateurs concernant le matériel, les logiciels, les réseaux, l’information au sujet des systèmes, et l’installation du matériel et des diverses composantes des postes de travailTraiter les incidents/requêtes de service de complexité moyenne, plus particulièrement : aide à la configuration pour les outils bureautique, support des applications, support de la mobilité et des bureaux virtuels, support des systèmes de téléphonies IP, support du réseau, diagnostic des problèmes matériels,...Être en mesure de supporter et différencier la clientèle diversifiée (agents AFF, CSC, courtiers, agent de bureau, etc.)Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernésEffectuer le suivi avec les autres parties prenantes du processus selon le casSaisir les informations requises au bon fonctionnement du Centre de services dans l’outil de gestion des requêtesEscalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés avec les informations requises (diagnostic)Recommander des améliorations aux systèmes et ou aux méthodes de travailEffectuer la prise à distance des postes de travail pour assistance immédiate (SCCM, LogMeIn)Bonne priorisation du travail en fonction de l’impact et l’urgence des incidents/requêtes de serviceBonne compréhension des systèmes d’exploitation (Windows 7, Windows 10, OSX)Ce qui te permet de réussir :Diplôme d’études collégiales ou l’équivalentDeux (2) années minimum d’expérience pertinente en soutien informatique téléphonique dans un centre d’appelsMaitrise avancée de la langue française tant à l'oral qu'à l'écritMaîtrise avancée de la langue anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit#LI-HybridBeneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.Follow us on Instagram !@beneva.ca