Information Technology Support Technician - Saint Jerome

Randstad Digital; Saint-Jérôme; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Randstad Digital recherche un Technicien de support informatique pour un contrat de 12 mois, basé à Saint-Jérôme, en présentiel. Le rôle couvre le centre de services, le support matériel et les environnements Windows 11, avec déploiement et imagerie des postes.

Profil recherché: DEC/AEC en informatique, au moins 2 ans d’expérience en service desk, et excellente aptitude à la relation client. Horaires de 9h00 à 17h00, 37,5 heures/semaine.

Qualifications

• Formation DEC ou AEC en informatique ou domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en centre de services (Service Desk).
• Excellentes compétences en service à la clientèle et communication.
• Maîtrise de Windows 11 et d'Active Directory.
• Connaissance des processus ITIL et expérience avec ServiceNow.

Responsibilities

• Traiter et résoudre les requêtes et incidents du centre de services informatique, avec escalade des problématiques complexes.
• Support matériel et bureautique, diagnostic, configuration et installation de matériel et appareils mobiles (sur place pour les équipes locales, à distance).
• Assurer la disponibilité des équipements en centre de production et support des imprimantes et terminaux.
• Participer au déploiement et à l’imagerie des postes de travail et au reconditionnement du matériel.
• Rédiger les procédures et guides d’auto-dépannage pour les usagers et maintenir la base de connaissances.
• Coordonner avec les fournisseurs de matériel et logiciels pour résoudre les défaillances.

Skills

Windows 11 dépannage

Active Directory

ITIL

Education

DEC/AEC en informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow

Job description

• Contrat 12 mois (avec conversion/renouvellement)
• Emplacement : 100 % en présentiel à Saint-Jérôme. Environnement industriel diversifié regroupant usine, centre de distribution et bureaux sous un même toit
• Horaire : 37,5 heures/semaine (de 9h00 à 17h00)

Vos principales responsabilités

• Gestion et résolution de billets : Traiter et résoudre rapidement les requêtes et incidents du centre de services informatiques, effectuer le tri préliminaire et assurer l'escalade des problématiques complexes vers les ressources appropriées.
• Support matériel et bureautique : Assurer le soutien technique, le diagnostic, la configuration et l'installation de matériel informatique et d'appareils mobiles (en personne pour les équipes locales et à distance).
• Support aux technologies de production (TI manufacturier) : Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements sur le plancher de production (lecteurs de codes-barres, terminaux portatifs, imprimantes spécialisées, numériseurs).
• Déploiement et imagerie : Collaborer aux activités de préparation d'images disques, au déploiement de postes de travail ainsi qu'au reconditionnement et à la réparation du matériel.
• Environnement Windows 11 : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe des services gérés pour diagnostiquer et corriger les anomalies sur les postes sous Windows 11.
• Documentation et base de connaissances : Documenter les procédures pour l'équipe technique et rédiger des guides d'auto-dépannage clairs destinés aux usagers.
• Liaison avec les fournisseurs : Assurer le suivi et la coordination avec les fournisseurs de matériel et logiciels pour résoudre les défaillances spécifiques.

Qualifications requises

• Formation : Diplôme d'études collégiales (DEC ou AEC) en informatique, soutien informatique ou domaine connexe.
• Expérience : Minimum de 2 ans d'expérience pertinente en centre de services (Service Desk), soutien technique aux utilisateurs et dépannage matériel.
• Service à la clientèle : Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle avec un sens aigu de la communication, de l'écoute et du professionnalisme.
• Compétences techniques :
• Excellente maîtrise du dépannage dans l'environnement Microsoft Windows, particulièrement Windows 11.
• Expérience avec Microsoft Active Directory (gestion de base des comptes utilisateurs, accès et permissions).
• Expérience pratique avec les imprimantes, périphériques industriels (lecteurs optiques/codes-barres) et appareils mobiles (configuration de courriels, déploiement d'applications).
• Connaissance des principes et processus ITIL.
• Expérience d'utilisation d'outils ITSM / systèmes de billetterie, idéalement ServiceNow.