Technicien·ne informatique

Spiegel Ryan S.E.N.C.R.L.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaires compétitifs

Assurances collectives

REER employer

3 semaines de vacances et plus

Horaires hybrides (télétravail)

Job summary

Spiegel Ryan S.E.N.C.R.L. recherche un technicien informatique pour soutenir les usagers en français et en anglais, gérer les demandes via le système de billetterie et assurer un service client de qualité.

Le poste implique la gestion des comptes Active Directory et Exchange, le support VOIP et appareils mobiles, ainsi que la maintenance des postes Windows 10/11. Horaires variables et possibilités d’emploi hybride.

Qualifications

• 2 ans ou plus d'expérience professionnelle dans ce domaine.
• Diplôme en informatique/réseaux ou dans un domaine connexe.
• Certifications Microsoft ou autres (A+, N+, ITIL) sont un atout.
• Bilinguisme FR/EN à l'oral et à l'écrit.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Fournir un soutien aux usagers en français et en anglais (par écrit et verbal).
• Répondre aux appels, courriels et demandes d'assistance dans les meilleurs délais.
• Offrir un service client courtois et professionnel.
• Gérer et suivre les tickets dans le système de billetterie; documenter les décisions.
• Protéger et assurer l’intégrité des systèmes informatiques.
• Gérer, déployer et soutenir ordinateurs, périphériques, logiciels, imprimantes, téléphonie et appareils mobiles.
• Évaluer et recommander des solutions et mettre à jour la documentation et la base de connaissances.
• Transmettre rapidement les tickets aux équipes concernées.
• Maintenir l’inventaire et les reçus du matériel utilisateur.
• Horaires variables, incluant soirées, week-ends et jours fériés.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Communication écrite et orale

Autonomie

Esprit d'équipe

Expérience 2+ ans

Education

Diplôme informatique/réseaux ou domaine connexe

Tools

Active Directory

Exchange

Microsoft 365 Apps

MS Teams

Job description

Nous avons actuellement une superbe opportunité pour un·e technicien·ne informatique.

Principales responsabilités :

• Fournir un soutien à nos usagers, par le biais de communications verbales et écrites en français et en anglais
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux autres demandes d'assistance technique dans les meilleurs délais
• Fournir un excellent service à la clientèle et faire preuve d'un comportement courtois et professionnel
• Faire preuve d'un sens de l'urgence constant et assurer le suivi des questions en suspens afin de garantir une résolution satisfaisante et rapide
• Veiller à ce que toutes les demandes d'assistance soient correctement enregistrées et gérées dans le système de billets, y compris les décisions et les mesures prises pour trouver une solution satisfaisante
• Assurer la protection et l'intégrité des systèmes informatiques
• Gérer, déployer et soutenir les ordinateurs, les périphériques, les logiciels, les imprimantes, la téléphonie, les appareils mobiles et d'autres technologies
• Évaluer, recommander et mettre en œuvre des solutions, des articles de la base de connaissances et de la documentation à l'intention des utilisateurs finaux et des agents informatiques
• Transmettre rapidement les tickets aux équipes ou aux personnes appropriées
• Maintenir et mettre à jour l'inventaire et les reçus de tout le matériel de l'utilisateur final.
• Autres responsabilités et projets assignés
• Vous devez être disponible pour travailler selon des horaires variables, y compris le soir et certains week-ends et jours fériés

Qualifications et compétences requises :

• 2 ans ou plus d'expérience professionnelle dans ce domaine
• Diplôme en informatique/réseaux ou dans un domaine connexe
• Certifications Microsoft ou autres certifications du domaine telles que A+, N+, ITIL sont considérées comme un atout
• Bilinguisme, en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Être autonome, passionné·e par les technologies de l'information et capable de travailler dans un environnement d'équipe dynamique

• Excellentes compétences en communication (à l’écrit et à l’oral)
• Volonté de s'exprimer et de partager ses idées avec l'équipe
• Connaissances en gestion des comptes Active Directory et Exchange, du dépannage du matériel et des logiciels informatiques, du support VOIP/téléphonie, du support des appareils mobiles, de la maintenance des imprimantes multifonctions en réseau, du support des systèmes audiovisuels/de réunion/collaboration et des outils de service TI.
• Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows 10/11
• Connaissances en soutien de divers logiciels côté client tels que Microsoft 365 Apps, MS Teams (y compris les systèmes de salle et le système téléphonique)
• Rédaction technique et non technique de communications et d'articles destinés aux utilisateurs finaux pour toutes les technologies prises en charge par l'équipe du support informatique

Avantages à travailler chez nous :

• Une belle ambiance de travail dans un environnement sain
• Salaires compétitifs
• Assurances collectives (médicaments, dentaire, vision et autres services médicaux)
• REER avec contribution de l’employeur
• 3 semaines et plus de vacances
• Possibilité de travail hybride (télétravail)
• 8 journées personnelles remboursables à la fin de l’année si non prises
• Service de télémédecine
• Boni annuel
• Horaire d’été (vendredi après-midi de congé)
• Activités sociales tout au long de l’année