Gestionnaire exprience client

Les Rôtisseries St‑Hubert Ltée; Sainte-Adèle; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Les Rôtisseries St-Hubert Ltée recherche un(e) responsable expérience client capable de diriger une équipe engagée en restauration. Vous développerez le leadership, animerez la brigade et veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle, tout en assurant le bon déroulement des fermetures et des promotions.

Le poste requiert au moins cinq ans d’expérience en gestion en restauration, un esprit intrapreneurial, de la créativité et une forte capacité à résoudre les problèmes, tout en restant

Qualifications

• Expérience dans un rôle de gestion en restauration d’au moins cinq ans.
• Esprit intrapreneurial.
• Créativité et capacité à trouver des solutions.
• Leadership naturel et positif dans la gestion d'une équipe mobilisée et motivée.
• Polyvalence et autonomie.
• Facilité à gérer le stress, les priorités et les situations difficiles.
• Talent inné du service à la clientèle hors pair.

Responsibilities

• Maximiser l'expérience client et inciter à la découverte de nos produits.
• Assurer les suivis de satisfaction et la gestion des réservations.
• Gérer les commentaires et le calendrier des activités.
• Mobiliser et développer la brigade service.
• Embaucher et former les employés.
• Assurer l'exécution des promotions et des offres distinctives.
• Coach­er le personnel pour développer ses compétences de service et de vente.
• Gérer les horaires et assurer la liaison avec la cuisine.
• Promouvoir les valeurs et la marque St-Hubert.

Skills

Gestion d'équipe

Leadership

Intrapreneuriat

Créativité

Résolution de problèmes

Polyvalence

Autonomie

Gestion du stress

Service client

Job description

Les Rôtisseries St-Hubert, c'est une histoire de passion depuis 1951. Notre service attentionné, nos saveurs signature et nos ingrédients de qualité supérieure ont fait la renommée de nos plats, qu’ils soient servis dans nos restaurants ou livrés à votre domicile. Nous ne pouvons dévoiler les ingrédients secrets de notre sauce BBQ, mais nous vous révélons celui du succès intemporel de l’entreprise : nos employés!

Tu assureras la gestion de l'expérience client et le leadership nécessaire à faire vibrer la mission et la vision de St-Hubert à tous les membres de l'équipe et à faire vivre une expérience unique à tous les nouveaux clients.

Ce que tu accompliras

• Maximiser l'expérience client, inciter les clients à la découverte de nos nouveaux produits
• Assurer les suivis de satisfaction auprès de nos clients
• Gérer les réservations
• Gérer les commentaires
• Mobiliser et développer la brigade service
• Embaucher et former les employés
• Assurer l'exécution parfaite des promotions
• Influencer et coacher le personnel de service au développement de ses compétences de personnalisation du service et de vente
• Gérer les horaires
• Établir le lien de communication avec l'équipe de la cuisine
• Promouvoir les éléments distinctifs et uniques à St-Hubert comme l'Ardoise, le volet À volonté, etc.
• Inculquer la fierté et l'engagement envers la marque
• Créer un calendrier d’activités, gérer les événements et développer des offres exclusives
• Générer l'achalandage et la fidélisation

Profil recherché

• Expérience dans un rôle de gestion en restauration d’au moins cinq ans
• Esprit intrapreneurial
• Créativité
• Capacité à trouver des solutions
• Leadership naturel et positif dans la gestion d'une équipe mobilisée et motivée
• Polyvalence et autonomie
• Facilité à gérer le stress, les priorités et les situations difficiles
• Talent inné duservice à la clientèle hors pair

Tu dois être disponible pour effectuer des fermetures!