Gestionnaire, expérience client

Groupe St-Hubert; Laval (administrative region); On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Groupe St-Hubert à Laval recherche un responsable de l'expérience client pour maximiser la satisfaction des clients et gérer une équipe motivée. Vous aurez la responsabilité de promouvoir les nouveaux produits, de former le personnel et d'assurer un service irréprochable.

Le candidat idéal a au moins cinq ans d’expérience en gestion dans la restauration, fait preuve de leadership et possède un talent incontestable pour le service à la clientèle.

Une disponibilité pour les fermetures est requise.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de gestion en restauration d’au moins cinq ans.
• Leadership naturel et positif dans la gestion d'une équipe.
• Facilité à gérer le stress, les priorités et les situations difficiles.

Responsibilities

• Maximiser l'expérience client et promouvoir les nouveaux produits.
• Gérer les réservations et les commentaires des clients.
• Embaucher et former les employés de l'équipe.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Créativité

Résolution de problèmes

Leadership

Bilinguisme

Job description

Les Rôtisseries St-Hubert, c'est une histoire de passion depuis 1951. Notre service attentionné, nos saveurs signature et nos ingrédients de qualité supérieure ont fait la renommée de nos plats, qu’ils soient servis dans nos restaurants ou livrés à votre domicile. Nous ne pouvons dévoiler les ingrédients secrets de notre sauce BBQ, mais nous vous révélons celui du succès intemporel de l’entreprise : nos employés!

Ton rôle

Tu assureras la gestion de l'expérience client et le leadership nécessaire à faire vibrer la mission et la vision de St-Hubert à tous les membres de l'équipe et à faire vivre une expérience unique à tous les nouveaux clients.

Ce que tu accompliras

• Maximiser l'expérience client, inciter les clients à la découverte de nos nouveaux produits
• Assurer les suivis de satisfaction auprès de nos clients
• Gérer les réservations
• Gérer les commentaires
• Mobiliser et développer la brigade service
• Embaucher et former les employés
• Assurer l'exécution parfaite des promotions
• Influencer et coacher le personnel de service au développement de ses compétences de personnalisation du service et de vente
• Gérer les horaires
• Établir le lien de communication avec l'équipe de la cuisine
• Promouvoir les éléments distinctifs et uniques à St-Hubert comme l'Ardoise, le volet À volonté, etc.
• Inculquer la fierté et l'engagement envers la marque
• Assurer un espace client invitant
• Créer un calendrier d’activités, gérer les événements et développer des offres exclusives
• Générer l'achalandage et la fidélisation

Profil recherché

• Expérience dans un rôle de gestion en restauration d’au moins cinq ans
• Esprit intrapreneurial
• Créativité
• Capacité à trouver des solutions
• Leadership naturel et positif dans la gestion d'une équipe mobilisée et motivée
• Polyvalence et autonomie
• Facilité à gérer le stress, les priorités et les situations difficiles
• Talent inné du service à la clientèle hors pair
• Bilinguisme

Tu dois être disponible pour effectuer des fermetures!