Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Vannes; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

A leading GreenTech startup in Vannes is seeking an experienced Manager to lead a team of Customer Success Managers. The role involves recruiting, setting objectives, and driving performance in a dynamic, international context. The company focuses on reducing food waste globally and offers a remote work option with regular travel to Nantes.

Benefits

Remote Work

Regular Travel

Growth Opportunities

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international, multicultural contexts.

Responsibilities

• Recruit and manage a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and monitor team performance using KPIs.
• Adapt to dynamic, high-growth environments.

Skills

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-Driven Approach

Change Management

Job description

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vannes, France

Présentation

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de défis humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif, notamment en réduisant le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader motivant, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent ?

Notre Client

Une GreenTech innovante proposant des solutions B2B et des outils intelligents pour la grande distribution afin de réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur, notre client a remporté plusieurs prix d’innovation, réalisé une levée de fonds Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Avec le lancement d’un nouveau produit prometteur et une levée de fonds Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros, l’entreprise accélère son développement pour devenir leader du marché.

Le Poste

1. Recruter, fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, engagement et autonomie.
2. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en utilisant une approche data-driven, avec des KPIs tels que l’adoption, la réduction du gaspillage, l’impact sur EBITDA, la satisfaction client.
3. Forte expérience (8 à 12 ans) dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience en structuration, scaling ou industrialisation.
4. Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers, avec une maîtrise de l’anglais obligatoire et d’autres langues appréciées.
5. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
6. Capacité à évoluer dans des contextes dynamiques, à forte croissance, à l’international, avec une connaissance de la grande distribution alimentaire considérée comme un atout.
7. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, proactif, structuré, résilient, curieux, problem solver.

Informations complémentaires

Le poste peut s’effectuer majoritairement en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international. De nombreux avantages sont proposés.