Directeur adjoint de la réception

Hôtel Clarendon; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

L'Hôtel Clarendon, situé au cœur du Vieux-Québec, recherche un superviseur de la réception pour gérer les opérations quotidiennes et améliorer continuellement l'expérience client. Vous serez responsable de former et encadrer l’équipe, ainsi que de gérer les situations délicates.

Nous recherchons une personne proactive et dévouée, capable d'assurer le bon déroulement des tâches. Rejoignez-nous pour faire partie d'une institution reconnue pour son service exceptionnel.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la réception
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Capacité à former et à mobiliser une équipe

Responsibilities

• Superviser les opérations de la réception.
• Améliorer l’expérience client en continu.
• Former et encadrer l’équipe.

Job description

Situé au cœur du Vieux-Québec, l’Hôtel Clarendon est une institution emblématique située au coeur du Vieux-Québec et reconnue mondialement pour son charme historique, son élégance et la qualité exceptionnelle de son service.

VOTRE RÔLE

Sous la supervision de la Directrice de la réception, vous contribuez à la gestion quotidienne des opérations et jouez un rôle clé dans l’expérience client ainsi que la formation continue de l’équipe.

RESPONSABILITÉS

• Superviser les opérations de la réception
• Améliorer l’expérience client en continu
• Gérer les situations délicates et plaintes
• Former, encadrer et mobiliser l’équipe
• Remplacer le personnel de la réception au besoin
• Remplacer la Directrice lors de son absence.
• Assurer le bon déroulement des différentes tâches de la réception.
• Toutes autres tâches reliées à ce poste.