Directeur.trice adjoint.e de la réception - Temps plein (H/F/D)

Fairmont; Quebec; On-site; CAD 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages et taux réduits pour voyager

Plan d’assurances concurrentiel

Régime de retraite après 3 mois

Programme d’aide aux employés

Repas gratuit à la cafétéria

Stationnement gratuit

Job summary

Fairmont Château Frontenac, à Québec, recherche un Directeur.trice adjoint.e de la réception à temps plein. Vous superviserez l'équipe, coordonnerez les arrivées et les groupes, et contribuerez à l'atteinte des objectifs d'occupation et de tarification tout en assurant une qualité de service irréprochable.

Vous maîtrisez les procédures de réception, les logiciels hôteliers (Opera) et les standards de l’industrie.

Qualifications

• Expérience en supervision d’équipe et gestion opérationnelle de la réception.
• Maîtrise des procédures de réception et des standards hôteliers.
• Bonne communication en français et anglais; connaissance d’Opéra est un atout.

Responsibilities

• Coordonner les arrivées, groupes et VIP à la réception.
• Contribuer à la gestion du budget et à la tarification pour optimiser l’occupation.
• Planifier les horaires, le recrutement et la formation de l’équipe.
• Analyser les retours clients et piloter les actions correctives.
• Veiller au respect des procédures et à la sécurité opérationnelle.

Skills

Leadership

Communication

Gestion équipe

Anglais courant

Education

Diplôme en gestion hôtelière

Tools

Opera PMS

Windows

Job description

Directeur.trice adjoint.e de la réception - Temps plein (H/F/D)

Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques

Ce que l'établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyagerdans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d’assurances concurrentiel,majoritairementpayés par l’employeur.
• Régime de retraite,disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés(PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Stationnement gratuità l’hôtel (avantage imposable).
• Repas gratuità la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel
• L’opportunité de développervos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engageractivement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise:
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Heures de travail : Variables

Jours de congés : Variables

Assurer la coordination et le bon fonctionnement des opérations de la réception, incluant l’organisation des arrivées, des groupes, des VIP et la communication inter-départements.

Optimiser la performance commerciale en contribuant à la gestion du budget, à la maximisation du taux d’occupation, au suivi du tarif moyen et aux stratégies de tarification.

Superviser et soutenir l’équipe de la réception par la planification des horaires, la participation au recrutement, la formation, le développement des compétences et l’évaluation de la performance.

Garantir une qualité de service irréprochable en gérant les commentaires et plaintes des clients, en analysant les retours du client mystère et en veillant au respect des standards et procédures.

Veiller à l’efficacité des processus internes en révisant les rapports opérationnels, en organisant les réunions de communication et en s’assurant du respect des procédures par tous.

Assurer la sécurité et la conformité en maîtrisant les protocoles d’urgence et en intervenant au besoin dans toute tâche connexe liée au bon fonctionnement du service.

• Expérience en supervision d’employés et/ou en tant qu’agent de réception, avec de solides aptitudes en leadership et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise des politiques et procédures de la réception, ainsi que des opérations hôtelières et des logiciels spécialisés (ex. : Opéra, Windows).
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent (atout).
• Capacité à offrir un service exceptionnel, à encadrer efficacement les employés et à favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant.
• Grande flexibilité quant aux horaires et aux tâches, capacité à travailler sous pression et à s’adapter à un environnement en constante évolution.
• Communication orale et écrite exemplaire, présentation soignée etmaîtrise avancée de l’anglais afin de communiquer efficacement avec une clientèle majoritairement anglophone (une troisième langue constitue un atout).

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.