Directeur.trice adjoint de la réception

Montreal Marriott Chateau Champlain; Montreal (administrative region); On-site; CAD 63,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Assurance vie

Assurance invalidité

Assurance médicale et dentaire

Aide aux employés

Jours personnels et vacances

Job summary

Montreal Marriott Chateau Champlain recherche un(e) adjoint(e) à la réception pour superviser les opérations quotidiennes et garantir une expérience client de haute qualité. Vous mobilisez l’équipe, assurez le respect des standards et coordonnez avec les autres départements.

Le poste exige un diplôme en gestion hôtelière et au moins 3 ans d’expérience en hôtellerie, dont 2 ans dans un rôle similaire, avec maîtrise du FR et de l’EN à l’oral et à l’écrit.

Qualifications

• Expérience pertinente en réception hôtelière et supervision d’équipe.
• Leadership et sens du service à la clientèle.
• Bilinguisme français et anglais à l’oral et à l’écrit.
• Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe.
• 3 ans d’expérience en hôtellerie, dont au moins 2 ans dans un poste similaire.

Responsibilities

• Superviser et soutenir l’équipe de la réception dans les opérations quotidiennes.
• Assurer le respect des standards, politiques et procédures.
• Veiller au bon déroulement des arrivées et départs des clients.
• Gérer les demandes particulières et situations complexes.
• Encadrer et accompagner les membres de l’équipe.
• Collaborer avec les départements pour une coordination optimale.
• Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
• Assurer la continuité des opérations en l’absence de la direction.

Skills

Leadership

Autonomie

Service client

Gestion des priorités

Education

Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe

Tools

PMS Marriott

Job description

Lieu de travail: 1 Place du Canada, Montréal, Québec, Canada, H3B4C9

Statut : temps plein

Salaire : Le salaire annuel proposé est de 70 000 $ par année

Acquis en 2018 par Tidan, cet hôtel est situé au cœur de la métropole de Montréal. Le Marriott Château Champlain est à 1 minute de marche du métro, accessible par une voie souterraine adjacente au Centre Bell. Cet hôtel emblématique de Montréal a été complètement rénové en 2021, avec 36 étages, 614 chambres, 13 suites, 25 salles de réunion et peut accueillir jusqu'à 1000 clients. Si vous cherchez un environnement de travail stylé et moderne, joignez‑vous à l'équipe inspirante de l'un des plus grands hôtels du centre‑ville de Montréal

Relevant de la Directrice de la réception le/la Directeur(trice) adjoint(e) de la réception soutient la gestion et la supervision des opérations quotidiennes de la réception. Il/elle veille à offrir une expérience client de qualité, mobilise l’équipe et contribue à l’atteinte des objectifs du département.

Principales responsabilités

• Superviser et soutenir l’équipe de la réception dans les opérations quotidiennes;
• Assurer le respect des standards, politiques et procédures de l’hôtel;
• Veiller au bon déroulement des arrivées et départs des clients;
• Gérer les demandes particulières, plaintes et situations complexes;
• Encadrer, mobiliser et accompagner les membres de l’équipe;
• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une bonne coordination des opérations;
• Participer à l’amélioration continue de la satisfaction de la clientèle;
• Assurer la continuité des opérations en l’absence de la direction.

Compétences Et Qualifications

• Expérience pertinente en réception hôtelière et en supervision d’équipe;
• Leadership, autonomie et excellent sens du service à la clientèle;
• Bonne gestion des priorités et capacité à travailler dans un environnement dynamique;
• Connaissance des PMS et logiciels Marriott, un atout;
• Connaissance du milieu syndiqué, un atout;
• Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe, un atout;
• Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.

Formation

• Diplôme en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.

Années d’expérience requises

• 3 ans d’expérience en hôtellerie, dont au moins 2 ans dans un poste similaire.

Langues

• Le Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit est exigé dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale.

Qui sommes‑nous

Tidan est un groupe hôtelier et immobilier en activité depuis 52 ans, avec un portefeuille de 12 hôtels et plus de 65 propriétés immobilières, ainsi que le plus grand club de tennis en Amérique du Nord. Pour en savoir plus sur Tidan, visitez notre site web: https://www.tidan.com/fr/.

Pourquoi intégrer notre équipe

En plus de salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux tels que les assurances collectives, qui comprennent l'assurance vie, l'assurance invalidité et l'assurance médicale et dentaire, ainsi que les soins de la vue. Nos employés ont accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des professionnels de la santé via le programme d'aide aux employés. Vous bénéficiez de jours personnels et de vacances prévus selon le département et l'hôtel où vous travaillez. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement et bien plus encore.

Nous croyons au travail d'équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante, que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d'équipe. Nous admirons nos employés qui se donnent des défis professionnels et nous les soutenons dans leur réalisation. Faites le pas et rejoignez l'équipe Tidan grâce à nos multiples opportunités d'emploi, que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.