Superviseur service à la clientèle

Cje Appui; Baie-Saint-Paul; On-site; CAD 52,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs avantageux sur les séjours

Gym sur place

Autonomie et créativité au travail

Job summary

Germain Hôtels, situé à Baie-Saint-Paul, recherche un superviseur du service à la clientèle pour assurer un accueil fluide et un service exceptionnel. Le poste exige une implication dans les réservations, l’audit de nuit et la conciergerie, avec une présence sur le terrain et une communication constante avec les départements.

Le candidat idéal possède 1 à 2 ans d’expérience en service client hôtelier, maîtrise OPERA PMS et démontre des qualités de leadership, empathie et gestion de crises.

Qualifications

• 1 an à moins de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans l’hôtellerie.
• Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invité.e.s.
• Gestion rapide et efficace des requêtes et des problèmes.
• Tolérance envers les invité.e.s mécontent.e.s ou stressé.e.s.
• Bonnes connaissances informatiques – expérience avec OPERA (PMS).
• Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes.

Responsibilities

• Planifier les arrivées incluant les invité.e.s régulés et VIP pour un séjour personnalisé.
• Accompagner les membres d’équipe dans l’accomplissement de leur travail et développement professionnel.
• Assurer une présence régulière dans les aires de service et veiller à l’hygiène et à la sécurité.
• Coordonner les activités du service à la clientèle avec les autres départements et gérer les stocks en période d’affluence.
• Agir comme ressource pour la gestion des plaintes et l’excellence du service.

Skills

Expérience service clientèle hôtelier

Empathie

Gestion rapide des requêtes

Leadership

Tools

OPERA PMS

Job description

Votre répartie est aussi légendaire que votre sens de l’hospitalité!

Le.la superviseur.e du service à la clientèle possède une approche dynamique qui lui permet d’assurer le déroulement fluide des opérations de la réception, des réservations, de l’audit de nuit et de la conciergerie. Puisqu’il.elle excelle dans l’art de jongler avec les situations délicates et se démarque par réactivité face aux imprévus, il.elle assure en tout temps un niveau de service remarquable et veille à ce que tous les membres de l’équipe en fassent autant.

CE QUE VOUS FEREZ

• Planifier les arrivées incluant les invité.e.s réguler.ère.s ainsi que les VIP afin de s’assurer qu’ils.elles profitent d’un séjour personnalisé.
• Accompagner les membres d’équipe dans l’accomplissement de leur travail et leur développement professionnel.
• Assurer une présence régulière dans les aires de service afin de veiller à ce que notre sens de l’esthétisme soit partout et que l’ensemble des règlements de santé, de sécurité, d’hygiène et de salubrité soient respectés.
• Être en constante communication avec les autres départements dans le but de coordonner avec fluidité les activités du service à la clientèle incluant la gestion des stocks en période d’affluence.
• Agir en tant que personne-ressource pour l’équipe tant au niveau de la gestion des plaintes qu’au niveau du déploiement de l’excellence de notre service ainsi qu’en cas d’urgence ou de crise.

CE QUE VOUS AMÈNEREZ

• 1 an à moins de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans le domaine de l’hôtellerie
• Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invité.e.s
• Gestion rapide et efficace des requêtes et des problèmes
• Tolérance envers les invité.e.s mécontent.e.s ou stressé.e.s
• Bonnes connaissances informatiques – expérience avec OPERA (PMS)
• Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes

CE QUE NOUS OFFRONS

• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie – contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.

Informationsadditionnels

• Ce poste est temps plein, permanent
• Ce poste est pour HAC Québec sec et le lieu de travail est le 50 rue de la Ferme, Baie-Saint-Paul, Québec, QC, G3Z 0G4
• Ce poste est non-syndiqué
• Le salaire annuel offert est entre 52000 et 53560$
• Éligible à une bonification annuel 5% sur le salaire brut