Front desk agent

Urgo Hotels Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Environnement stimulant

Reconnaissance des employés

Réductions Marriott

Job summary

L’AC Hôtel Vieux-Montréal fait partie du réseau Urgo Hotels Canada et recrute un(e) préposé(e) à la réception à temps partiel pour offrir un service client irréprochable.

Sous la supervision du Directeur de la Réception, vous gérerez les arrivées/départs, les réservations et les appels, tout en respectant les standards de l’enseigne et de l’entreprise.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans un poste de service à la clientèle.
• Diplôme d’études professionnelles en hôtellerie (un atout).
• Maîtrise du français et de l’anglais (la connaissance d’une troisième langue est un atout).

Responsibilities

• Accueillir les clients, enregistrer leurs arrivées et gérer leurs départs de manière professionnelle et efficace.
• Prendre en charge les réservations des séjours.
• Répondre aux appels téléphoniques.
• Assurer la communication avec l’équipe et avec la directrice via le registre et les notes.
• Répondre aux questions des invités sur les services et les environs et aider pour les réservations.

Skills

Service client

Français courant

Anglais courant

Autonomie

Education

DEP Hôtellerie

Job description

L'AC Hôtel Vieux-Montréal, bénéficie d'un emplacement idéal à proximité du centre-ville et de la station de métro Place d'Armes. Rejoindre notre équipe, c'est saisir l'opportunité d'intégrer une enseigne prestigieuse, reconnue pour son excellence et son service de qualité.

Actuellement nous recherchons un(e) préposé(e) à la réception à temps partiel

Sous la supervision du Directeur de la Réception, vous serez responsable d’offrir un service client irréprochable tout en respectant les standards de la chaîne et de l’entreprise.

Responsabilités :

• Accueillir les clients, enregistrer leurs arrivées et gérer leurs départs de manière professionnelle et efficace.
• Prendre en charge les réservations des séjours
• Répondre aux appels téléphoniques
• Assurer la communication avec le département de l'entretien ménager concernant l'état des chambres, les clients VIP, les priorités, ainsi que les départs anticipés ou prolongés.
• Transmettre les informations importantes à l’équipe, au superviseur et à la directrice, tant oralement que par écrit dans le registre (logbook).
• Répondre aux questions des invités sur les services de l’hôtel et des environs, et les assister dans leurs réservations si nécessaire.
• Expérience d’au moins un an dans un poste de service à la clientèle (une expérience à la réception d’un hôtel est un plus).
• Diplôme d’études professionnelles en hôtellerie (un diplôme collégial sera un atout).
• Maîtrise du français et de l’anglais (la connaissance d’une troisième langue est un atout).
• Capacité à communiquer de manière efficace avec les autres associés aussi bien qu’avec la clientèle.
• Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.
• Dynamisme, esprit d’équipe et bonne gestion des priorités.
• Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante.
• Aptitude à résoudre des problèmatiques.
• Disponibilité pour travailler à différents moments de la journée (jour, soir, week-ends, nuits) - ce poste peut impliquer des quarts de travail de nuit en fonction des besoins de l'entreprise.

Ce que nous vous offrez :

• Environnement de travail stimulant.
• Divers programmes de reconnaissance des employés
• Réductions dans les hôtels Marriott.

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada