Customer Support Agent - Hybrid/Remote + Benefits

Portage CyberTech; Montreal; Hybrid; CAD 38,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Health benefits 100% employer-paid

RRSP matching up to 6%

Flexible work options – remote, hybrid

Competitive PTO and wellness days

Employee referral program

Stipend for home office

Job summary

Portage CyberTech recherche un Agent Support à la clientèle bilingue (français/anglais) pour le centre de support. Le poste, hybride à Montréal, implique le support technique par courriel/phone/clavardage, la résolution de tickets et la collaboration inter-équipes.

Profil requis: diplôme ou équivalent, au moins 2 ans d’expérience en support, maîtrise du français et de l’anglais, et connaissance d’un centre d’appels; permis de travail valide.

Qualifications

• Diplôme: DEP, DEC ou Baccalauréat.
• Au moins 2 ans de support technique dans un contexte service client.
• Bilingue FR/EN à l’oral et à l’écrit (essentiel).
• Connaissance d’un centre d’appels (essentiel).
• Connaissances en réseautique et Windows (atout).
• Permis de travail valide (essentiel).

Responsibilities

• Offrir le support technique et le service à la clientèle par courriel, téléphone et clavardage lié à l’abonnement et l’installation des produits.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et documenter les billets.
• Collaborer avec les autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
• Vérifier l’identité des nouveaux clients selon le processus en ligne.
• Adapter la documentation de support interne au besoin.
• Supporter le déploiement des produits chez certains clients.
• Participer à des projets externes du service à la clientèle.

Skills

Bilingue FR/EN

Call center know‑how

Education

DVS

DEC

Bachelor’s degree

Tools

Networking knowledge

Windows OS

Job description

Portage CyberTech recherche un Agent Support à la clientèle bilingue (français/anglais) pour le centre de support. Le poste, hybride à Montréal, implique le support technique par courriel/phone/clavardage, la résolution de tickets et la collaboration inter-équipes.

Profil requis: diplôme ou équivalent, au moins 2 ans d’expérience en support, maîtrise du français et de l’anglais, et connaissance d’un centre d’appels; permis de travail valide.