Spécialiste Support Technique — SQL, Drupal (Hybride)

Portage CyberTech Inc.; Montreal; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d’avantages sociaux payé à 100%

Cotisation REER 6%

Options de travail à distance/hybrides

Job summary

Portage CyberTech, en stage hybride au centre-ville de Montréal, cherche un Spécialiste en support technique pour assurer un support client de qualité, analyser des problèmes applicatifs et manipuler des données SQL. Vous collaborerez avec les équipes internes et documenterez les solutions, tout en respectant les SLA et en participant à l’amélioration continue des processus.

Le poste requiert un diplôme en informatique ou expérience équivalente, et un bilinguisme français/anglais courant.

Qualifications

• Diplôme ou certificat en informatique, TI ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Connaissance de base à intermédiaire en SQL (SELECT, jointures, filtres).
• Connaissance fonctionnelle de PHP ou d’applications web backend.
• Familiarité avec les bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL, MariaDB).
• Expérience avec un système de billetterie (Jira, Zendesk, ServiceNow).
• Compréhension de base des technologies web (HTTP, API, authentification).
• Connaissance de Linux ou de la ligne de commande (atout).
• Expérience avec Git (atout).
• Intérêt pour les environnements infonuagiques ou d’hébergement (atout).
• Connaissance des bonnes pratiques de support ou ITIL (atout).

Responsibilities

• Répondre aux demandes et billets de support par courriel ou portail client.
• Participer aux réunions clients (Zoom, MS Teams) pour suivis et déploiements.
• Suivre les étapes de dépannage et fournir des explications claires.
• Analyser les problèmes via logs et messages d’erreur.
• Reproduire les problèmes en environnement de test.
• Escalader les enjeux complexes aux ingénieurs seniors.
• Gérer les billets et respecter les SLA.
• Utiliser SQL pour consulter, modifier ou supprimer des données.
• Rédiger et mettre à jour la documentation (FAQ, guides).
• Communiquer efficacement avec les clients et les équipes techniques.

Skills

Bilingue FR/EN

SQL basique

PHP ou backend

Tech web (HTTP/API)

Linux/CLI

Git

Connaissance des bases de données

Bonne communication

Education

Diplôme en informatique ou TI

Tools

Jira

Zendesk

ServiceNow

Job description

Portage CyberTech, en stage hybride au centre-ville de Montréal, cherche un Spécialiste en support technique pour assurer un support client de qualité, analyser des problèmes applicatifs et manipuler des données SQL. Vous collaborerez avec les équipes internes et documenterez les solutions, tout en respectant les SLA et en participant à l’amélioration continue des processus.

Le poste requiert un diplôme en informatique ou expérience équivalente, et un bilinguisme français/anglais courant.