Customer Service Specialist — Order & Fulfillment (Hybrid)

Gl Inc; Beauharnois; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Caméléon recherche un/une Représentant.e du service à la clientèle à Pointe-Claire pour un poste permanent à temps plein en mode hybride. Vous gérerez les commandes clients de la saisie à la livraison et assurerez une communication proactive avec les clients et les équipes internes.

Vous serez attentif(ive) aux retards, ruptures et réclamations, et veillerez à maintenir des informations clients à jour tout en participant à l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience ≥5 ans en service à la clientèle et gestion des commandes.
• Diplôme collégial ou formation équivalente.
• Expérience en usine/distribution ou chaîne d’approvisionnement est un atout.
• Maîtrise MS Office (Outlook, Excel).
• Connaissance des portails clients et EDI/ASN est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication et organisation.

Responsibilities

• Gérer les commandes clients jusqu’à la livraison.
• Communiquer de façon professionnelle et proactive avec les clients.
• Coordonner les suivis avec les équipes: ventes, planification, entrepôt, logistique, qualité.
• Suivre retards, ruptures et retours jusqu’à résolution.
• Maintenir les informations et exigences des comptes à jour.
• Participer à l’amélioration continue.

Skills

Gestion commandes

Satisfaction client

Communication

Organisation

Dynamics 365

EDI/ASN

Education

Collège diplôme

Tools

Dynamics 365 BC

Job description

Caméléon recherche un/une Représentant.e du service à la clientèle à Pointe-Claire pour un poste permanent à temps plein en mode hybride. Vous gérerez les commandes clients de la saisie à la livraison et assurerez une communication proactive avec les clients et les équipes internes.

Vous serez attentif(ive) aux retards, ruptures et réclamations, et veillerez à maintenir des informations clients à jour tout en participant à l'amélioration continue des processus.