Customer Service Representative Representant(e) Service à la clientèle

KIK Consumer Products Inc.; Montreal; Sur place; CAD 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Régime de retraite employeur

Programme PAE

Résumé du poste

KIK Consumer Products Inc. à Montréal, QC, recherche un(e) Représentant(e) du service à la clientèle pour assurer la gestion des commandes et le suivi des livraisons.

Vous agirez comme point de contact entre clients et équipes internes, en veillant à la satisfaction et à la performance du service. Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, possède une DEC en administration ou équivalent et sait utiliser MS Office; une connaissance de JD Edwards est un atout.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou domaine connexe, ou expérience équivalente de 2 à 3 ans en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais; bonnes aptitudes à communiquer par écrit et oralement.

Responsabilités

• Entrer les commandes clients.
• Assurer le traitement des commandes selon les priorités et contraintes opérationnelles.
• Planifier les livraisons avec les transporteurs.
• Gestion de rendez-vous pour le transport des clients.
• Répondre aux appels et gérer la boîte courriels pour le suivi des commandes.
• Maintenir la communication proactive avec clients clés et groupes partenaires.
• Collaborer avec les équipes ventes, planification, production et logistique.
• Suivi des commandes non facturées et rapports de fin de mois.
• Gérer les problématiques et plaintes clients de manière efficace.
• Valider disponibilité produit et communiquer délais d’approvisionnement.

Connaissances

Excellentes communication

Analyse et résolution pro

Orientation client

Autonomie et rigueur

Bilingue FR/EN

Formation

DEC en administration ou équivalent

Outils

Microsoft Office

JDE (connaissance)

Description du poste

Customer Service Representative Representant(e) Service à la clientèle

Montréal, QC, Canada

Description d'emploi

Le/La représentant(e) du service à la clientèle agit comme un point de contact clé entre les clients et les équipes internes. Il/elle assure la gestion efficace des commandes, la coordination des livraisons et le suivi des enjeux opérationnels, tout en contribuant à la satisfaction client et à la performance globale (niveau de service).

Responsabilités

Responsabilités principales

Entrer les commandes clients

Assurer le traitement des commandes en fonction des priorités clients et des contraintes opérationnelles (stocks, production, transport)

Planifier les livraisons avec nos transporteurs

Gestion de prise de rendez-vous pour le transport de nos clients (via portail clients).

Répondre aux appels téléphoniques et gestion de la boîte courriels pour le suivis des commandes

Maintenir une communication proactive avec les clients clés (Costco/Loblaw/ Wal-Mart/Autres) afin d’anticiper les enjeux et gérer les priorités.

Collaborer avec les équipes ventes, planification, production et logistique pour assurer un service efficace

Collaborer avec le service des finances pour les suivis des commandes non facturés (fin de mois)

Gérer les problématiques et traiter les plaintes clients de façon efficace

Valider la disponibilité des produits et communiquer les délais/enjeux d’approvisionnement ou de production impactant les clients via rapport et analyse.

Assurer le suivi de la performance des livraisons (OTIF) et contribuer à la résolution des écarts

Identifier des opportunités d’amélioration dans les processus de service à la clientèle - optimisation du processus

Horaire de jour 40 heures par semaine

Regime de retraite avec contribution de l'employeur

Programme PAE

Profil recherché

Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

Capacité à analyser et résoudre des problèmes

Forte orientation vers le service à la clientèle

Autonomie, rigueur et sens de l’organisation

Bonne maîtrise de Microsoft Office

Connaissance du système JDE (un atout)

Bilinguisme (français et anglais, écrit et parlé)

Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou domaine connexe, ou expérience équivalente de 2 à 3 ans en service à la clientèle

Utiliser deux doigts pour déplacer la carte