Hybrid Lead: Inside Sales & Customer Service

CB Smart Recruit; Montreal; Hybrid; CAD 68,000 - 83,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Régime d'épargne-retraite

Stationnement sur place

Horaire du lundi au vendredi

Job summary

CB Smart Recruit recherche un Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle à Montréal. Poste hybride après la période de probation, avec environ 30% du temps dédié au leadership et le reste aux opérations quotidiennes.

Vous superviserez une équipe de 4 à 5 employés et gérerez les commandes, le service client et les ventes internes tout en proposant des améliorations de processus. Poste bilingue FR/EN, avec de l'expérience B2B et maîtrise MS Office.

Qualifications

• 3 ans ou plus d'expérience en ventes internes, service à la clientèle, gestion de commandes ou environnement B2B.
• Expérience en supervision, leadership ou mentorat.
• À l'aise dans un rôle combinant leadership et implication opérationnelle.
• Excellentes aptitudes en communication et relation client.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office et outils ERP/CRM.

Responsibilities

• Agir comme personne-ressource pour l'équipe des ventes internes et du service à la clientèle
• Offrir du soutien, de l'encadrement et du coaching
• Répondre aux demandes clients par téléphone et courriel
• Gérer les commandes: saisie, validation et traitement
• Soutenir l'équipe dans les situations complexes ou les escalades
• Apprendre les processus existants et proposer des améliorations
• Contribuer à la standardisation des procédures et pratiques
• Suivre les commandes de production à livraison et facturation

Skills

Ventes internes

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Leadership

Bilinguisme FR/EN

Organisation

Résolution de problèmes

Microsoft Office

Tools

Epicor ERP

Microsoft Office

Job description

Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle

Job Openings Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle

About the job Inside Sales & Customer Service Team Lead / Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle

La version française suit.

Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle

Montréal, QC | Temps plein, permanent
Présentiel – Ahuntsic | Possibilité hybride après la période de probation
Jusqu'à 75 000 $ CA + avantages sociaux

À propos de l'entreprise

Notre client est un acteur nord-américain reconnu depuis plus de 30 ans dans la distribution de produits de plomberie haut de gamme et de matériaux de construction.

Avec une présence établie au Canada et aux États-Unis, l'entreprise recherche une personne expérimentée en ventes internes ou service à la clientèle B2B qui souhaite franchir la prochaine étape de sa carrière vers un rôle de leadership.

À propos du poste

Êtes-vous déjà la personne vers qui vos collègues se tournent lorsqu'ils ont des questions, un problème client ou besoin d'aide, mais vous n'avez pas encore eu l'occasion de diriger officiellement une équipe?

Cette opportunité pourrait représenter votre prochaine étape.

Le poste de Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle s'adresse à une personne possédant une solide expérience pratique en service à la clientèle, ventes internes ou gestion de commandes B2B et qui souhaite progressivement assumer davantage de responsabilités de leadership.

Il n'est pas nécessaire d'avoir déjà occupé un poste de gestion.

Vous commencerez par travailler directement avec l'équipe afin d'apprendre les produits, les clients, les systèmes et les processus de l'entreprise. À mesure que vous développerez vos connaissances et gagnerez la confiance de l'équipe, vous prendrez progressivement davantage de responsabilités en matière de soutien, de résolution de problèmes et d'amélioration des processus.

Le poste demeure environ 70 % opérationnel et 30 % leadership, auprès d'une petite équipe expérimentée d'environ 4 à 5 employés au Québec et en Ontario.

Vos responsabilités

• Répondre directement aux clients B2B par téléphone et courriel
• Traiter les demandes clients, commandes, prix, disponibilités et suivis
• Saisir, valider et suivre les commandes jusqu'à la livraison et la facturation
• Recommander des produits ou alternatives selon les besoins
• Résoudre les problèmes clients et soutenir les demandes plus complexes
• Collaborer avec les ventes, les achats, la logistique et le soutien technique
• Effectuer les vérifications d'inventaire, délais de livraison et suivis ERP/CRM
• Devenir progressivement une personne-ressource pour l'équipe
• Aider vos collègues à résoudre les problèmes liés aux clients et aux commandes
• Contribuer à la formation, au partage des connaissances et à la coordination quotidienne
• Identifier des possibilités concrètes d'amélioration et de standardisation des processus
• Contribuer à maintenir un service rapide, précis et de grande qualité

Profil recherché

• 3 ans ou plus d'expérience en ventes internes B2B, service à la clientèle, gestion de commandes, soutien aux ventes ou environnement similaire
• Solide expérience auprès de clients et dans la gestion de commandes ou demandes commerciales
• Excellent sens du service à la clientèle et bonne compréhension commerciale
• Désir de franchir la prochaine étape vers un rôle de leadership
• Vous êtes peut-être déjà la personne qui accompagne les nouveaux employés, aide ses collègues, gère certaines escalades ou améliore les façons de travailler
• Excellentes compétences organisationnelles
• Grand souci du détail
• Solides aptitudes en résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Excellentes compétences en communication
• À l'aise de travailler avec une équipe expérimentée et établie
• Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit
• Bonne maîtrise de Microsoft Office

Pas besoin d'être déjà gestionnaire

Nous souhaitons particulièrement rencontrer des candidats ayant acquis une solide expérience opérationnelle et démontré un potentiel de leadership, même s'ils n'ont pas encore officiellement géré une équipe.

Ce poste pourrait notamment convenir à un(e) représentant(e) senior au service à la clientèle, représentant(e) senior aux ventes internes, coordonnateur(trice) des ventes, coordonnateur(trice) du service à la clientèle ou spécialiste du soutien aux ventes souhaitant accéder à un premier rôle de Chef(fe) d'équipe.

Atouts

• Expérience en plomberie, construction, matériaux de construction, distribution, commerce de gros, fabrication ou autre environnement B2B
• Connaissance des produits de plomberie, cuisine ou salle de bain
• Expérience auprès d'un distributeur, grossiste ou manufacturier
• Expérience avec un ERP ou CRM tel qu'Epicor
• Expérience en formation ou mentorat de collègues
• Expérience dans l'amélioration ou la documentation de processus

Conditions et avantages

• Salaire de base : jusqu'à 75 000 $ CA par année, selon l'expérience
• Assurances collectives : médical, dentaire, invalidité longue durée et vie
• Régime d'épargne-retraite
• Stationnement sur place
• Horaire du lundi au vendredi
• Possibilité hybride après la période de probation

Pourquoi vous joindre à l'entreprise?

Cette opportunité vous permet de progresser vers un rôle de leadership tout en demeurant directement impliqué(e) auprès des clients et dans les opérations quotidiennes.

Vous rejoindrez une organisation stable et une équipe expérimentée, avec la possibilité de devenir progressivement la personne-ressource du groupe et d'assumer davantage de responsabilités.

Si vous réussissez actuellement dans un rôle de ventes internes ou de service à la clientèle B2B et que vous vous dites :

« Je suis prêt(e) à prendre plus de responsabilités, mais je n'ai pas encore eu l'occasion de diriger officiellement une équipe. »

Ce poste pourrait être votre prochaine étape.

Autorisation de travail

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Aucune commandite d'immigration n'est offerte pour ce poste.