Représentant.e du service à la clientèle - Customer Service Representative

CameleonHR; Pointe-Claire; Hybrid; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Caméléon recrute un(e) Représentant(e) du service à la clientèle pour Pointe-Claire. Poste permanent à temps plein en mode hybride. Vous gérerez les commandes, assurerez une communication proactive et coordonnerez les suivis avec les équipes internes.

Exigences: 5+ années en service client ou gestion des commandes, DEC ou équivalent, maîtrise d’Outlook/Excel et ERP (Dynamics 365 BC). Connaissance des portails EDI et ASN est un atout; rigueur et orientation client requises.

Qualifications

• 5 ans d’expérience en service à la clientèle, gestion des commandes ou domaine connexe.
• DEC ou équivalent de formation et expérience pertinente en service à la clientèle.
• Expérience en fabrication, distribution ou chaîne d’approvisionnement est un atout.
• Maîtrise Microsoft Office, Outlook et Excel.
• ERP, idéalement Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Connaissance des portails clients, de l’EDI et des exigences d’expédition est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication, sens de l’organisation et rigueur.

Responsibilities

• Gérer les commandes clients, saisie à livraison, en veillant à l’exactitude et aux délais.
• Agir comme personne-ressource et assurer des communications professionnelles et proactives.
• Coordonner les suivis avec les équipes internes: ventes, planification, entrepôt, logistique, qualité.
• Suivre les retards, ruptures de stock, réclamations et retours jusqu’à résolution.
• Maintenir à jour informations et exigences propres à chaque compte client.
• Contribuer au suivi des KPI et aux initiatives d’amélioration continue.
• Offrir un soutien ponctuel à la réception, au besoin.
• Effectuer d’autres tâches liées.

Skills

Communication

Organisation

Rigueur

Orientation client

Education

DEC ou équivalent (service client)

Tools

Microsoft Dynamics 365 BC

Microsoft Office (Outlook, Excel)

Job description

Représentant.e du service à la clientèle

Votre prochain défi commence ici!

Chez Caméléon, nous croyons que le bonheur au travail passe par le bon jumelage entre la bonne personne, le bon rôle, la bonne entreprise et un environnement stimulant. Notre mission : vous accompagner vers une opportunité où vous pourrez vous épanouir!

Nous recrutons actuellement un.e Représentant.e du service à la clientèle pour une entreprise qui souhaite offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aimez la coordination, les suivis et la résolution de problèmes? Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre sens du service? Cette opportunité pourrait être votre prochain défi!

Votre prochain défi

• Lieu : Pointe-Claire
• Poste permanent à temps plein
• Mode de travail : Hybride

À quoi ressembleront tes journées?

En tant que Représentant.e du service à la clientèle, vous aurez à :

• Gérer les commandes clients, de leur saisie jusqu’à leur livraison, en veillant à leur exactitude et au respect des délais.
• Agir comme personne-ressource auprès des clients et assurer des communications professionnelles et proactives.
• Coordonner les suivis avec les équipes internes, notamment les ventes, la planification, l’entrepôt, la logistique et la qualité.
• Assurer le suivi des retards, des ruptures de stock, des réclamations et des retours jusqu’à leur résolution.
• Maintenir à jour les informations et les exigences propres à chaque compte client.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux initiatives d’amélioration continue.
• Offrir un soutien ponctuel à la réception, au besoin.
• Performing other related duties.

La liste des indispensables

• 5 ans d’expérience ou plus en service à la clientèle, en gestion des commandes ou dans un domaine connexe.
• Diplôme d’études collégiales ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Expérience dans un environnement de fabrication, de distribution ou de chaîne d’approvisionnement, un atout.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, particulièrement Outlook et Excel.
• Expérience avec un système ERP, idéalement Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Connaissance des portails clients, de l’EDI, des ASN et des exigences d’expédition, un atout.
• Excellentes aptitudes en communication, sens de l’organisation, rigueur et approche orientée vers la satisfaction client.

6 bonnes raisons de te joindre à l’aventure!

• Mettre votre expertise à profit. Un rôle où votre expérience en service à la clientèle et en gestion des commandes fera une réelle différence.
• Être au cœur des opérations. Collaborer avec plusieurs équipes pour assurer le bon déroulement des commandes, de la saisie à la livraison.
• Créer des relations durables. Développer des relations de confiance avec les clients grâce à votre approche proactive et à votre sens du service.
• Relever des défis variés. Gérer différentes demandes, résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes au quotidien.
• Contribuer à l’amélioration continue. Participer à l’optimisation des processus et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.
• Évoluer dans un rôle stimulant. Profiter d’un poste qui combine coordination, communication, organisation et collaboration.

Prêt.e à relever un nouveau défi?

Vous souhaitez relever un nouveau défi en tant que Représentant.e au service à clientèle et mettre votre expertise au service d’une entreprise où votre contribution compte réellement? Nous voulons vous connaître!

Customer Service Representative

Your next challenge starts here!

At Caméléon, we believe that happiness at work comes from finding the right match between the right person, the right role, the right company, and an inspiring work environment. Our mission is to help you find an opportunity where you can thrive!

We are currently recruiting a Customer Service Representative for a company committed to delivering an exceptional customer experience. Do you enjoy coordination, follow-ups, and problem-solving? Are you known for your attention to detail and customer-focused approach? This opportunity could be your next challenge!

Your next challenge

• Location: Pointe-Claire
• Position: Permanent, full-time
• Work arrangement: Hybrid

What will your day-to-day look like?

As a Customer Service Representative, you will be responsible for:

• Managing customer orders from entry through delivery, ensuring accuracy and compliance with deadlines.
• Acting as a key point of contact for customers and providing professional, proactive communication.
• Coordinating follow-ups with internal teams, including Sales, Planning, Warehouse, Logistics, and Quality.
• Following up on delays, backorders, claims, and returns through to resolution.
• Maintaining up-to-date information and requirements for each customer account.
• Contributing to performance tracking and continuous improvement initiatives.
• Providing occasional reception support as needed.
• Performing other related duties.

What we're looking for

• 5+ years of experience in customer service, order management, or a related field.
• College diploma or an equivalent combination of education and relevant customer service experience.
• Experience in a manufacturing, distribution, or supply chain environment is an asset.
• Strong Microsoft Office skills, particularly Outlook and Excel.
• Experience with an ERP system, ideally Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Knowledge of customer portals, EDI, ASN requirements, and shipping guidelines is an asset.
• Excellent communication skills, strong organizational abilities, attention to detail, and a customer-focused approach.

6 great reasons to join the adventure!

• Put your expertise to work. A role where your customer service and order management experience will make a real difference.
• Be at the heart of operations. Collaborate with multiple teams to ensure orders run smoothly, from entry to delivery.
• Build lasting relationships. Develop trusted customer relationships through proactive communication and a strong service mindset.
• Take on a variety of challenges. Handle different requests, solve problems, and find practical solutions every day.
• Contribute to continuous improvement. Help optimize processes and achieve customer satisfaction goals.
• Grow in a stimulating role. Enjoy a position that combines coordination, communication, organization, and teamwork.

Ready to take on a new challenge?

Are you looking for your next opportunity as a Customer Service Representative, where you can put your expertise to work for a company that truly values your contribution? We'd love to hear from you!