Customer Experience Specialist – Banking

TD Bank Group

Upper Tantallon

Hybrid

CAD 46,000 - 57,000

Full time

2 days ago

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Job summary

TD Bank Group recherche un(e) Customer Experience Associate pour son bureau d'Upper Tantallon, Nouvelle-Écosse. Vous serez en première ligne pour les transactions et services à la clientèle, en identifiant les besoins et en proposant des solutions adaptées.

Un environnement qui valorise le développement des compétences et l'expérience client de qualité. Le rôle exige une bonne gestion du temps, une communication efficace et la capacité à traiter les tâches rapidement en respectant les procédures

Qualifications

Diplôme d'études secondaires requis ou équivalent.
Bonnes compétences organisationnelles et de gestion du temps dans un environnement rapide.
Excellentes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais souhaitées.

Responsibilities

Traiter des transactions financières (dépôts, retraits, paiements de factures) selon les procédures et les règles.
Identifier les besoins des clients et recommander des solutions adaptées.
Répondre et traiter les préoccupations des clients en suivant les procédures usuelles et escalader les cas non standard.
Atteindre les objectifs en promouvant des solutions bancaires et en complétant les processus avec précision.
Entretenir des interactions personnelles positives et expliquer clairement les solutions bancaires.
Contribuer à un environnement de travail inclusif et développer ses compétences personnelles.
Soutenir l'équipe en restant disponible et informé sur l'état des activités routinières.
Proposer des améliorations opérationnelles pour une expérience client et une efficacité optimales.