Customer Experience Champion — Banking Solutions

TD Bank Group; Ottawa; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

TD Bank Group, à Ottawa, recherche un(e) Customer Experience Associate pour offrir un service client exceptionnel et gérer des transactions financières avec précision. Vous identifierez les besoins du client et recommander des solutions adaptées, tout en assurant une expérience positive à chaque interaction.

Vous serez amené(e) à traiter des dépôts, retraits et paiements, à résoudre les préoccupations clients et à promouvoir les solutions bancaires pour atteindre les objectifs de l’agence.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires et/ou 1+ année d’expérience pertinente.
• Un diplôme universitaire ou équivalent est un atout.
• Solides compétences administratives, organisationnelles, de planification et de gestion du temps dans un environnement rapide.
• Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel et Outlook) et Internet.
• Esprit proactif avec initiative, précision et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités changeantes.
• Communicateur dynamique avec de solides compétences en service à la clientèle, capable de communiquer à l’oral et à l’écrit avec différents interlocuteurs.

Responsibilities

• Traiter les transactions financières (dépôts, retraits, paiements) selon les procédures et l’éthique TD.
• Comprendre les besoins des clients et recommander des solutions adaptées.
• Répondre et résoudre les préoccupations des clients, en escaladant les activités non standard.
• Atteindre les objectifs commerciaux en promouvant des solutions bancaires et en menant les processus à bien.
• Établir une relation personnelle avec les clients et expliquer clairement les solutions bancaires.
• Contribuer à un environnement de travail positif et équitable par le travail d’équipe et le développement des performances.

Skills

Service client

Communication

Time management

Organisation

Proactivité

Education

Diplôme d’études secondaires

Diplôme universitaire ou équivalent

Tools

MS Office

Word

Excel

Outlook

Internet

Job description

TD Bank Group, à Ottawa, recherche un(e) Customer Experience Associate pour offrir un service client exceptionnel et gérer des transactions financières avec précision. Vous identifierez les besoins du client et recommander des solutions adaptées, tout en assurant une expérience positive à chaque interaction.

Vous serez amené(e) à traiter des dépôts, retraits et paiements, à résoudre les préoccupations clients et à promouvoir les solutions bancaires pour atteindre les objectifs de l’agence.