Coordinateur SAV Technique — Service Client 24/7

Matiss; Saint-Georges; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job description

Appellation interne : coordonnateur du service après-vente

Tu aimes être au cœur de l’action, résoudre des problèmes et créer une expérience client remarquable? Joins-toi à notre équipe à titre de Technicien au service après-vente et deviens le point de liaison clé entre nos clients et nos équipes techniques. Un rôle concret et stimulant où ta rigueur, ton sens du service et ton esprit de collaboration feront toute la différence!

LES BÉNÉFICES À ENTRER DANS NOTRE FAMILLE

La flexibilité :Conciliation travail et vie personnelle est une priorité
Ton horaire :Possibilité de faire ton 36h sur 4 jours ou 4.5 jours, en mode hybride
Ton environnement :Humain, familial, axé sur la création de performance et l'innovation
Tes protections :Avantages sociaux compétitifs
Ton futur :REER-RPDB disponible dès ton entrée en fonction avec contribution de l'employeur allant jusqu'à 2%.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Gestion des demandes clients et coordination technique

• Recevoir et analyser les demandes ou incidents signalés par les clients ;
• Assurer la prise en charge et le suivi des billets via la plateforme interne (Jira);
• Agir comme intermédiaire entre les clients et l’équipe d’ingénierie ;
• Fournir un support direct lorsque possible afin de résoudre rapidement les problématiques ;
• Effectuer des suivis périodiques ;
• Assurer la satisfaction du client et maintenir une relation de confiance avec ce dernier ;
• Participer à un système de garde en présentiel (1 vendredi sur 4, en avant-midi).

2. Coordination des interventions techniques

• Planifier et coordonner les appels de service nécessitant une intervention sur site ou à distance ;
• Assurer la communication entre les différentes parties prenantes (clients, techniciens, ingénierie) ;
• Superviser le bon déroulement des interventions.

3. Gestion des données et des historiques de service

• Maintenir à jour le registre des appels de service ;
• Assurer l’intégration et la qualité des données dans les systèmes internes ;
• Documenter les interventions et solutions apportées ;
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d’amélioration.

4. Organisation du service 24/7

• Assurer la gestion de la rotation des équipes de support.

PROFIL RECHERCHÉ:

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou baccalauréat (BAC) en génie industriel ;

ou

• DEP en électromécanique de systèmes automatisés ;
• 5 ans d’expérience pertinente, principalement dans le secteur industriel ;
• Une maîtrise avancée de l’anglais ;

*Une connaissance de l’anglais est requise afin de communiquer avec des clients anglophones.

• Connaissance des notions de base en électricité ;

• Bonne compréhension des équipements automatisés et manufacturiers ;

• Aisance avec les outils informatiques (Suite Microsoft Office) ;
• Aimer le contact client et savoir communiquer efficacement ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Rigueur et gestion des priorités ;
• Compréhension générale des systèmes ERP, de leur fonctionnement et de leur utilité (un atout).

Cet affichage est rédigé au masculin dans le but d’alléger le texte.