Représentant Expérience client

GSF Canada Inc; Laval (administrative region); On-site; CAD 40,000 - 56,000; Full time

Job summary

GSF Canada Inc. à Laval recherche un Représentant Expérience Client pour assurer le support administratif et le suivi des services associés.

Vous serez l’intermédiaire entre clients, fournisseurs, techniciens et directeurs pour garantir des demandes, plaintes et appels traités avec efficacité. Le poste est hybride avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, après la période de probation, et nécessite une organisation rigoureuse, de bonnes capacités de communication et le souci de

Qualifications

• Expérience en administration et service à la clientèle.
• Maîtrise de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint).

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et assurer le support administratif.
• Mettre à jour les listes et assurer le suivi des bons de travail.
• Gérer les documents et coordonner des petits projets liés aux services associées.

Skills

Autonomie

Organisation

Rigueur

Excellentes habiletés de communication

Gestion des priorités

Travail en équipe

Éthique professionnelle

Culture client

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Job description

Titre du poste : Représentant-ExpérienceClient

Le Représentant Expérience Client joue un rôle clé dans le supportadministratif et clérical du département des Services Associés. Il contribue àla coordination et au suivi des activités afin d'assurer un fonctionnementefficace et optimal du service.

En tant qu'intermédiaire entre les clients, les fournisseurs, les techniciens et lesdirecteurs, il veille à la bonne gestion des demandes, des plaintes et desappels de service. Son rôle est essentiel pour assurer une communicationfluide, un suivi rigoureux des opérations et une amélioration continue del'expérience client.

L'horaire est du lundi au vendredi de 7h00 à 15h30. Il s'agit d'un poste hybride avec un maximum de 2 jours par semaine en télé travail, et ce effectif après la période de probation et dès que les tâches du poste sont maîtrisées.

1. Gestion administrative et supportaux opérations

• Répondre aux appelstéléphoniques de la centrale des techniciens et fournisseurs.
• Assurer un supportadministratif aux directeurs et gestionnaires.
• Mettre à jour leslistes des locatifs, téléphones et télécopieurs.
• Gérer les bons detravail; demandes, urgences, plaintes, appels de service.
• Traiter et attribuerles bons de travail aux techniciens et sous-traitants concernés.
• Assurer le suivi desbons de travail et leur fermeture via les systèmes clients (Realsuite,Telmatik).
• Effectuer l'entréede données et la mise à jour des informations dans le système informatiqueinterne.

2. Gestion contractuelle etfacturation

• Préparer, vérifieret négocier des contrats de travail (déneigement, gazon).
• Contrôlerl'exactitude des factures des fournisseurs en fonction des soumissions reçues.
• Effectuer lafacturation et s'assurer de la bonne gestion des paiements.
• Compiler des donnéeset produire des rapports mensuels (Excel).

3. Gestion documentaire etcoordination des projets

• Tenir à jour etclasser les dossiers de l'entreprise.
• Rédiger diversdocuments; lettres, formulaires, prises de notes.
• Coordonner de petitsprojets en lien avec les services associés.

Compétences personnelles

• Sens de laplanification et de l'organisation.
• Autonomie,débrouillardise minutie et rigueur.
• Courtoisie etdiscernement
• Efficacité,flexibilité et gestion des priorités.
• Excellenteshabiletés de communication.
• Professionnalisme etéthique professionnelle.
• Capacité àtravailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.
• Engagement etculture client.
• Capacitéd’adaptation aux changements.

Compétences techniques

• Expérience enadministration et service à la clientèle.
• Maîtrise de la suiteOffice (Excel, Word, PowerPoint).