Consultant Senior, ServiceNow

KPMG LLP Canada; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un responsable technique passionné par la gestion des services et l'automatisation. Dans ce rôle, vous serez un membre clé d'une équipe performante, où vous concevrez et mettrez en œuvre des solutions ServiceNow, coacherez des développeurs juniors et dirigerez des projets d'engagement. Vous aurez l'occasion de travailler avec des clients pour évaluer leurs processus et outils, tout en assurant une mise en œuvre de haute qualité. Si vous êtes prêt à relever des défis et à faire évoluer votre carrière dans un environnement innovant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience avec ServiceNow, y compris dans un rôle de responsable technique.
• Certifications ServiceNow et compétences en scripting sont un plus.

Responsibilities

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions ServiceNow complètes.
• Diriger les projets d'engagement de mise en œuvre de ServiceNow.

Skills

Gestion des services

Automatisation

Résolution de problèmes

Compétences en communication

Leadership

ServiceNow

JavaScript

HTML

CSS

XML

REST/SOAP

Education

Baccalauréat en informatique

Maîtrise en systèmes d'information

MBA

Tools

ServiceNow

Microsoft Visio

Microsoft PowerPoint

Microsoft Word

Job description

Aperçu

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun: traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

Le groupe Services-conseils en technologie de KPMG s'efforce d'offrir des avantages commerciaux à partir d'un large éventail de technologies, en aidant nos clients à développer des fonctions de TI hautement performantes et à tirer parti des investissements dans les systèmes actuels pour créer une valeur commerciale importante.

Nous aidons nos clients à définir leur stratégie de gestion de l'information / informatique / numérique et les accompagnons tout au long du parcours de transformation technologique et numérique, afin qu'ils deviennent une entreprise numériquement connectée. Nous aidons les CIO à préparer leur fonction pour l'avenir.

Notre équipe de solutions d'entreprise est à la recherche d'un responsable technique dynamique pour notre équipe ServiceNow à l'échelle nationale. Nous recherchons des candidats qui ont une passion pour la gestion des services et l'automatisation, une expérience pratique de la technologie, de solides compétences en communication, capables d'avoir une vue d'ensemble et de s'intégrer à notre culture.

Ce que vous ferez

En tant que responsable technique au sein de notre pratique ServiceNow, vous mettrez à profit votre sens aigu des affaires et serez un membre clé d'une équipe très performante. Vous apprendrez de certains des meilleurs de l'industrie et développerez vos compétences personnelles en :

• Concevoir et mettre en œuvre une solution ServiceNow complète.
• Aider à la conception de l'architecture du client ServiceNow.
• Coacher et soutenir une équipe de développeurs juniors.
• Diriger les projets d'engagement de mise en œuvre de ServiceNow.
• Établir et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de processus et de configurations afin d'améliorer l'efficience et l'efficacité.
• Assurer une gestion de l'engagement en temps opportun, en livrant les livrables du client à temps, dans les limites du budget et avec une haute qualité.
• Aider à la recherche des clients et à l'élaboration de propositions avec le soutien de la haute direction, en collaborant avec les dirigeants de KPMG pour créer un leadership éclairé, des livres blancs et d'autres actifs intellectuels.
• Travaillez avec les clients pour évaluer les processus et les outils actuels, définir les exigences de ServiceNow et développer et configurer la plateforme ServiceNow.
• Soutenir l'équipe responsable de la mise en œuvre et de l'administration de l'installation de ServiceNow, y compris la gestion des configurations du système, la collecte et la documentation des exigences des utilisateurs et des processus, l'élaboration de personnalisations du flux de travail et la réalisation de tests d'assurance qualité.

Ce que vous apportez au rôle

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience avec ServiceNow.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de responsable technique.
• Expérience avérée de la direction d'une équipe de subordonnés directs et capacité à encadrer du personnel junior.
• Les certifications ServiceNow seront fortement prises en considération.
• Maîtrise des scripts ServiceNow à l'aide des services Web JavaScript, HTML, CSS, XML et REST/SOAP.
• Compréhension et expérience avec Business Rules, Script Includes, UI Actions et de tous les composants scriptés de ServiceNow.
• Possibilité de personnaliser l'interface utilisateur de ServiceNow et Service Portal à l'aide de pages d'interface utilisateur, de CMS, de CSS et de widgets Service Portal.
• Connaissance des intégrations et des migrations.
• Solide compréhension des paramètres d'administration de ServiceNow, avec une expertise fonctionnelle et technique approfondie de la plateforme, et une expérience dans la mise en œuvre de mises en œuvre à moyenne et grande échelle.
• Capacité avérée à résoudre efficacement les problèmes techniques.
• Expérience de travail dans un rôle en contact direct avec les clients avec des intervenants techniques et fonctionnels, démontrant de solides compétences en gestion des relations et une passion pour la satisfaction de la clientèle et l'excellence de la prestation.
• Capacité démontrée à élaborer des présentations d'atelier et de la documentation de processus, avec des compétences avancées dans Microsoft Visio, PowerPoint et Word.
• Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou dans un domaine technique connexe d'un collège ou d’une université accréditée, ou expérience de travail équivalente. Une maîtrise en systèmes d'information, un MBA ou dans un autre domaine connexe est un atout.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, y compris les compétences en présentation.