Consultant(e) en service des systèmes, Bilingue / Systems Service Consultant, Bilingual

ADP; Toronto; On-site; CAD 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Un fournisseur mondial de solutions HCM recherche un(e) consultant(e) en service des systèmes, bilingue, pour résoudre des problèmes techniques des clients. Vous serez responsable de la communication efficace avec les clients tout en utilisant vos connaissances des produits ADP. Ce rôle nécessite une solide expérience en service client et en dépannage technique. Rejoignez une culture inclusive et prenez part à un environnement dynamique aux possibilités de carrière.

Benefits

Opportunités de formation et de perfectionnement

Environnement de travail inclusif

Avantages sociaux dès le premier jour

Qualifications

• Expérience préalable en service client ou intégration de systèmes.
• Capacité à apprendre de nouvelles technologies rapidement.
• Forte aptitude technique en dépannage système.
• Solide expérience avec toutes les applications Microsoft.

Responsibilities

• Rechercher, dépanner et résoudre les problèmes des clients.
• Utiliser d’excellentes aptitudes interpersonnelles pour communiquer.
• Proposer des solutions basées sur les connaissances des produits ADP.
• Assurer un suivi rapide des demandes clients.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Aptitudes relationnelles

Bilinguisme français-anglais

Compétences techniques en dépannage

Education

Diplôme collégial (atout)

Tools

Microsoft Office

ADP Enterprise eTIME

Job description

Overview

ADP souhaite embaucher un(e) consultant(e) en service des systèmes, Bilingue. Vous souhaitez faire partie d’une société offrant des possibilités d’avancement, des programmes de formation primés et un environnement inclusif favorisant la collaboration et le sentiment d’appartenance ? Nous recherchons un(e) consultant(e) en service des systèmes, Bilingue pour aider nos clients et travailler au sein d’une équipe collaborative et dynamique.

Veuillez poursuivre votre lecture pour en savoir plus.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Voici à quoi peut ressembler une journée type :

• Recherche, dépannage et résolution: rechercher, dépanner et résoudre les problèmes d’ADP et des clients concernant la configuration système, la fonctionnalité des produits, l’amélioration des produits et les demandes générales des clients. Analyser les besoins complexes en matière de paie, d’avantages sociaux, de temps et de politiques et procédures RH. Faire preuve d’initiative pour trouver des réponses et des solutions rapides.
• Communication et dépassement des attentes: utiliser d’excellentes aptitudes interpersonnelles et une connaissance approfondie des produits pour communiquer avec les clients et les représentants, définir les priorités, organiser la journée, gérer le multitâche et assurer un suivi rapide. S’efforcer de dépasser les attentes et maintenir les normes éthiques les plus élevées.
• Éducation et recommandations: exploiter les connaissances produits et services d’ADP pour proposer des solutions et aider les clients à comprendre la valeur des produits. Adapter les retours clients en recommandations pour la direction afin de proposer des formations et des solutions.

Qualifications requises

• Expérience préalable en service client ou en intégration de systèmes, idéalement dans un environnement technologique
• Techniques de résolution de problèmes et capacité à apprendre de nouvelles technologies
• Aptitudes relationnelles et capacité à comprendre les défis des clients
• Forte aptitude technique en dépannage système
• Solide expérience dans toutes les applications Microsoft
• Parfait bilinguisme (français-anglais), à l’écrit et à l’oral

*Candidats du Québec: Le français est requis pour les postes basés au Québec, mais l’anglais l’est aussi en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements internationaux d’ADP.

Un diplôme collégial est un atout mais non requis. D’autres expériences acceptables pourraient inclure :

• Expérience mentionnée ci-dessus, OU
• Expérience militaire démontrant des compétences telles que travail d’équipe, adaptabilité, organisation et suivi, utiles pour établir des relations avec les clients et les coéquipiers, trouver des solutions et réussir.

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Atouts supplémentaires (bonus points) :

• Expérience avec ADP Enterprise eTIME, Workforce Manager ou d’autres applications de gestion du temps
• Connaissances avancées en gestion du temps et du travail
• Expérience en RH, avantages sociaux et/ou paie
• Connaissance des lois sur le temps et le travail aux États-Unis et au Canada

YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN

• Être soi-même dans une culture qui valorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance
• Belong en rejoignant les groupes Resource Groups et en se connectant à des réseaux mondiaux
• Grow your career dans un environnement agile avec de nombreuses opportunités d’avancement
• Continuellement apprendre grâce à des formations, du perfectionnement et du mentorat
• Être en bonne santé avec des avantages sociaux dès le premier jour
• Prioriser le bien-être mental et veiller à soi pour mieux servir les clients
• Rejoindre une société engagée dans la valeur communautaire et avoir un impact durable
• Être récompensé pour le partage avec des congés payés pour le bénévolat

Postulez dès maintenant !

Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement) : https://adp.careers/Client_Services_Videos

À propos d’ADP : ADP est un fournisseur mondial de solutions HCM basées sur le cloud et un leader en externalisation, analytique et conformité. Nous valorisons nos équipes et la culture inclusive.

À propos de la diversité et de l’éthique

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances: ADP s’engage à offrir un milieu inclusif et équitable et à offrir des possibilités d’emploi égales sans discrimination sur les caractéristiques protégées. Les décisions d’embauche reposent sur les besoins opérationnels et le mérite du candidat.

Éthique chez ADP: ADP agit avec les standards éthiques les plus élevés et conformité légale. Pour en savoir plus sur la culture et les valeurs, visitez : https://jobs.adp.com/life-at-adp/

ADP is hiring a Systems Service Consultant, Bilingual

• Are you ready to join a company offering career advancement opportunities throughout your career journey?
• Do you want to join a company with award-winning training and world-class service guidelines to help you succeed?
• Are you looking for an inclusive environment with a culture of collaboration and belonging?

If so, we are seeking a Systems Service Consultant, Bilingual to support our clients and work on a collaborative, dynamic team.

Read on and decide for yourself.

In this role, you will serve as ADP's front-line for solving complex challenges, while working with clients that have 1,000+ employees and utilize multiple ADP services. You will connect with your clients using a consultative approach and your expertise, adding value while building trust and providing timely resolutions to their requests. Your support of your clients may include various levels of training, navigation, troubleshooting and recommendations of alternative solutions. In addition, you will provide prompt responses to service inquiries, support for application users, and technical guidance. You carry the weight of ADP's service reputation and client satisfaction in your hands.

The nature of what you do every day will not change -- your #1 goal is to support your clients. However, every day will be different because the inquiries you receive will vary, as well as the solutions you provide to each unique client. Your time will be spent on technical activities, contributing to projects and utilizing analysis to solve problems. You will leverage your partnerships by interacting and collaborating with key stakeholders. You will have the opportunity to master the world of human capital management! Whether your emphasis is on Payroll or HR will be dependent on the functional area you join.

To thrive in this role, you must possess subject matter knowledge to solve problems for clients in a timely manner. You will offer a new perspective on existing solutions. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. As a result, you provide a high-quality experience, and your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not only can you find a career here but friendships that last in a company that values inclusion.

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To learn more about Client Services at ADP, watch here: https://adp.careers/Client_Services_Videos