Conseillère expérience clients New Mascouche

IT Ed; Mascouche; On-site; CAD 25,000 - 34,000; Full time

Job summary

IT Ed recherche une personne dynamique pour le support à la clientèle et l’assistance administrative. Vous gérerez les demandes des clients, assurerez leur satisfaction et contribuerez à la tenue des dossiers et des rapports.

Le poste nécessite une bonne maîtrise du français et de l’anglais, des compétences organisationnelles et une excellente communication. Travail sur site au Canada avec des interactions inter-départements.

Qualifications

• 2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèle.
• Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle.
• Bonnes compétences en communication en français et anglais.
• Maîtrise des outils informatiques usuels et gestion de tickets.

Responsibilities

• Répondre aux appels en français et en anglais de manière courtoise et professionnelle.
• Ouvrir et suivre les billets de support.
• Gérer les demandes et assurer la satisfaction client.
• Maintenir à jour les bases de données et les listes de contacts.
• Réaliser le suivi des sondages de satisfaction et rapports.

Skills

Gestion des priorités

Service client

Communication écrite

Communication orale

Esprit d'équipe

Anglais fonctionnel

Maîtrise informatique

ConnectWise

Education

Diplôme en bureautique

Administration ou service à la clientèle

Tools

Suite Office

ConnectWise

Job description

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction.

Responsabilités

• Service à la clientèle et accueil
• Répondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle.
• Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées.
• Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié.
• Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage
• Accueillir les visiteurs
• Effectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes.
• Assurer le suivi des sondages de satisfaction client.
• Maintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administratives
• Assurer la gestion du standard téléphonique selon les procédures établies
• Préparer les salles de réunion et veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs
• Participer à la réception et à la gestion du matériel reçu
• Effectuer diverses tâches administratives connexes en soutien aux opérations
• Gestion des dossiers clients
• Effectuer la régularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clients
• Maintenir à jour les informations relatives aux clients dans les systèmes internes
• Produire et transmettre les rapports trimestriels aux clients
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un suivi efficace des dossiers
• Soutien à l'administration financière
• Effectuer l'analyse des dépassements liés aux ententes de services gérés (MSP).
• Assurer la gestion et le suivi des contestations de factures
• Autres responsabilités
• Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle.
• Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations.

Compétences requises :

• Capacité à gérer efficacement les priorités
• Sens du service à la clientèle et souci du détail.
• Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
• Anglais fonctionnel (Aisance conversationnelle - 20% de clients anglophones)
• Esprit d'équipe et collaboration.

Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle:

• 2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
• Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle