Chef ou premier·ère chef – Formation sur les produits, Engagement auprès des clients / CET Bran[...]

Pfizer, S.A. de C.V; Kirkland; Hybrid; CAD 92,000 - 154,000; Full time

Job summary

Une entreprise pharmaceutique recherche un Chef ou un premier chef pour diriger la formation sur les produits et l'engagement auprès des clients. Le candidat idéal doit avoir un baccalauréat dans une discipline scientifique et un minimum de 5 à 7 ans d'expérience dans un rôle connexe. Les responsabilités incluent la conception et la mise en œuvre de programmes de formation, la collaboration avec des départements variés et l'assurance de la conformité réglementaire. Ce poste offre des opportunités de carrière passionnantes au sein d'une équipe dynamique.

Benefits

Modèle de travail flexible

Collaboration en présentiel et télétravail

Formation continue

Qualifications

• Succès avéré de 5 ans dans un rôle connexe pour le poste de chef.
• Bilinguisme (français et anglais) requis.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Responsibilities

• Former les employés sur les produits de l'entreprise.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles.
• Gérer la mise en œuvre des programmes de formation.

Skills

Préparation de formations

Communication efficace

Gestion de programme

Collaboration interfonctionnelle

Education

Baccalauréat dans une discipline scientifique

Tools

Microsoft Office

Job description

Chef ou premier·ère chef– Formation sur les produits, Engagement auprès des clients / CET Brand Training Manager/Sr Manager

Date de fin d’affichage: Le 13 février 2026

Statut : Régulier, temps plein

Chef ou premier·ère chef– Formation sur les produits, Engagement auprès des clients

L’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients s’agrandit!

Ce sera un grand plaisir pour nous d’accueillir de nouveaux collègues qui apporteront une contribution primordiale à la formation sur les produits et favoriseront l’excellence dans l’engagement auprès de la clientèle. Ensemble, faisons naître des expériences mémorables pour nos précieux collègues qui interagissent avec la clientèle!

Si vous possédez une formation scientifique et avez une passion pour le perfectionnement du personnel, nous vous encourageons à soumettre votre candidature.

Notre équipe dynamique se lance dans une aventure exaltante de formation de pointe sur les produits afin de bien outiller nos collègues, et nous vous invitons à en faire partie.

La personne occupant le poste de chef ou premier·ère chef– Formation sur les produits, Engagement auprès des clients est responsable d’au moins une marque, une unité d’affaires ou un domaine thérapeutique. Elle doit fournir aux recrues et aux employé·e·s déjà en poste qui interagissent avec la clientèle une formation sur les produits et les compétences en matière d’engagement. Son objectif consiste à s’assurer que le personnel possède les compétences et les connaissances nécessaires pour faire briller Pfizer sur le marché.

La personne titulaire du poste représente l’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients à titre de partenaire stratégique. Elle doit définir précisément les besoins de l’unité d’affaires à laquelle elle est affectée pour élaborer et fournir des services de formation qui y répondent (lancements de produit, initiation à une marque). Elle doit aussi répondre aux besoins essentiels de formation continue qui découlent de l’évolution du marché et participer à d’autres initiatives liées aux activités commerciales des produits.

En tant que spécialiste de son domaine, la personne retenue doit maintenir à jour ses connaissances sur les traitements, le marché et les méthodes de vente qui se rapportent au produit ou au domaine thérapeutique qui lui sont assignés.

• Faire office de représentant principal de l’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients en intervenant comme partenaire stratégique du ou de la chef de marque pour faire avancer les priorités stratégiques de l’unité d’affaires et de la marque.
• En collaboration avec les équipes de leadership de l’unité d’affaires et des marques attribuées ainsi qu’avec d’autres parties prenantes clés, définir les priorités de formation à court terme et à long terme de l’équipe des ventes responsable de ces marques.
• Nouer des relations solides avec les partenaires de l’unité d’affaires en collaborant étroitement avec l’équipe de leadership ainsi qu’avec les équipes du Marketing, des Affaires médicales, des Ventes, des Affaires réglementaires et des Affaires juridiques pour hiérarchiser les besoins en formation et gérer efficacement les demandes.
• Encadrer la création, la traduction, la localisation et l’approbation dans GCMA des parcours d’apprentissage et des programmes de formation pour répondre aux besoins de formation sur les produits; assurer une coordination avec les membres de l’équipe interfonctionnelle pour maintenir une approche intégrée pour l’élaboration et la maîtrise du contenu.
• Recourir aux technologies d’apprentissage et utiliser les plateformes approuvées par Pfizer, telles que MicrosoftTeams, l’AcadémiePfizer et Qstream, pour assurer la gestion des formations.
• Veiller au respect des normes fondamentales de l’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients ainsi que des exigences réglementaires locales lors du processus de certification du personnel qui interagit avec la clientèle.
• Piloter la gestion, la mise sur pied et l’exécution des programmes de formation conformément aux stratégies d’affaires associées au produit, aux besoins de l’unité d’affaires, aux modèles établis de vente et d’encadrement ainsi qu’aux paramètres prédéterminés de mesure de l’incidence et des résultats.
• Être en mesure d’enseigner toutes les compétences qui contribuent à l’efficacité de l’engagement auprès de la clientèle pour nos marques: vente, réfutation des objections, communication efficace, analyse de la clientèle, etc.
• Utiliser, autant que possible, le contenu fondamental de l’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients. La personne en poste peut, au besoin, assumer le rôle d’expert·e en élaboration de contenu qui répond aux besoins locaux de formation pour les plans d’action des marques, les initiatives d’accélération qui s’appliquent aux marques et aux activités commerciales, ainsi qu’aux besoins de formation dynamique.
• Gérer les ressources d’apprentissage multimodales, y compris les documents imprimés, les modules d’apprentissage en ligne, les ateliers animés par les cadres, les présentations, les séances de formation de prélancement et de lancement, et les programmes sur la durabilité.
• Diriger la constitution d’une équipe interfonctionnelle, ou y participer, afin de créer et de mettre en œuvre des programmes de formation sur les produits; assurer la planification, la logistique et la coordination des participant·e·s, entre autres.
• Organiser et animer des séances de formation captivantes, en mode virtuel et en personne, qui font appel à des expert·e·s, au besoin, et qui abordent les sujets suivants: connaissance des produits, maladies, analyse de la concurrence, dynamique du marché, dynamique de la clientèle, techniques de vente et expertise technique.
• Offrir un encadrement et un accompagnement aux collègues tout au long de leur parcours de formation.
• Collaborer avec les équipes du marché interne et de création de contenu de Formation sur l’engagement auprès des clients à l’échelle mondiale afin de répondre aux besoins locaux en matière de contenu de formation et de déterminer quel contenu fondamental doit être mis en œuvre.
• Comprendre l’offre de services et les capacités organisationnelles de l’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients, et les mettre à profit pour analyser le marché et d’autres données pertinentes afin de cerner les besoins émergents en formation, de peaufiner le programme de formation existant et de recommander de nouvelles formations pour optimiser l’efficacité de l’effectif de vente.
• Devenir expert·e en ce qui concerne les principes de vente actuels, le contenu relatif au marché et à la clientèle, les nouvelles maladies et les nouveaux traitements qui figurent dans la gamme de produits actuelle et future.

Pour le poste de premier chef ou de première chef, les responsabilités suivantes, à l’échelle régionale, s’ajoutent:

• Collaborer, à l’égard de l’unité d’affaires ou des marques assignées, avec les équipes des marques et des Affaires médicales de la Direction commerciale internationale, les chefs locaux de la formation sur l’engagement auprès des clients– Marchés développés internationaux, le ou la leader– Excellence de la formation sur les produits, Engagement auprès des clients et l’équipe des domaines thérapeutiques et des produits de Formation sur l’engagement auprès des clients à l’échelle mondiale. Une telle collaboration vise à favoriser la qualité et l’harmonisation du contenu fondamental mondial dans la région des marchés développés internationaux et à cerner les besoins «régionaux» en matière de contenu pour ensuite les communiquer rapidement à un échelon supérieur.
• Intervenir comme personne-ressource et comme responsable de la promotion de la marque ou du domaine thérapeutique auprès des autres chefs de la formation sur l’engagement auprès des clients de différents marchés développés internationaux. Enseigner les nouvelles données aux chefs de la formation et dispenser des formations ponctuelles, si les besoins le requièrent.
• Représenter, aux côtés du ou de la leader– Excellence, l’équipe des marchés développés internationaux de Formation sur l’engagement auprès des clients à l’occasion des réunions stratégiques de marque. Après ces réunions, donner des directives aux autres chefs de la formation sur les changements apportés au matériel de formation à la stratégie adoptée.

Principales interactions

• Leaders des unités d’affaires, chefs des ventes, chefs du marketing et des Affaires médicales, chefs de district, représentant·e·s, leaders– Excellence de la formation sur l’engagement auprès des clients, Marchés développés internationaux.
• Interactions supplémentaires pour le poste de premier chef ou première chef: Niveau régional: Direction commerciale internationale, équipes des marques et des Affaires médicales, leader– Excellence de la formation sur les produits, Marchés développés internationaux, Engagement auprès des patients, équipe des domaines thérapeutiques et des produits de Formation sur l’engagement auprès des clients à l’échelle mondiale.

Formation, aptitudes et expérience

• Baccalauréat dans une discipline scientifique.
• Chef: succès avéré pendant au moins 5ans en tant que représentant·e, formateur·trice, spécialiste du marketing, ou dans un rôle connexe. Affectation aux ventes et aux produits d’une unité d’affaires, un atout.
• Premier chef ou première chef: succès avéré pendant au moins 7ans en tant que représentant·e, formateur·trice, spécialiste du marketing, ou dans un rôle connexe. Affectation aux ventes et aux produits d’une unité d’affaires, un atout.
• Excellentes aptitudes pour la prestation, la présentation et l’animation de formations, aussi bien en personne qu’en mode virtuel, à tous les niveaux hiérarchiques.
• Maîtrise de l’anglais: capacité à s’exprimer en anglais dans un cadre professionnel et à réaliser des exposés dans cette langue. Bilinguisme (français et anglais) – le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais, car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada
• Maîtrise de la suite MicrosoftOffice (Excel, PowerPoint) et motivation pour le perfectionnement de ses compétences numériques (c.-à-d. outils de prestation de formations, intelligence artificielle, systèmes de gestion du contenu d’apprentissage).
• Capacité à concevoir et à diffuser des communications multimodales qui reflètent une compréhension profonde des besoins uniques de publics diversifiés.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et bon pouvoir de persuasion à tous les échelons.
• Expérience avérée de collaboration réussie au sein d’une équipe multifonctionnelle et multiculturelle.
• Capacité de gérer simultanément plusieurs projets complexes.
• Faculté d’adapter ses connaissances aux priorités de l’entreprise et de mettre des stratégies à exécution en conséquence.
• Passion pour l’innovation et la mise à l’essai de nouvelles approches.
• Capacité de comprendre des renseignements complexes pour agir avec discernement et prendre des décisions judicieuses sous une supervision minimale.
• Capacité démontrée d’assumer ses propres responsabilités et de s’assurer que les autres en font autant pour respecter les engagements.
• Disposition à voyager à l’intérieur du pays et à l’étranger, au besoin, et à travailler dans différents milieux.

Compétences

• Gestion de programme: capacité à superviser la gestion, l’élaboration et l’exécution des programmes de formation pour répondre aux besoins de l’organisation, notamment en ce qui concerne la traduction, la localisation et l’approbation du contenu de formation ainsi que la planification et la coordination efficaces des séances de formation.
• Incidence et influence: solides compétences interpersonnelles et communicationnelles exercées avec confiance, et adoption d’un style d’interactions flexible qui influence positivement les collègues à tous les échelons.
• Motivation des autres: confiance et adoption d’un style d’interactions flexible qui influence positivement les collègues à tous les échelons, quelle que soit leur discipline.
• Sens des affaires: compréhension claire des besoins et des exigences des entreprises locales et solides aptitudes pour l’établissement de priorités.
• Agilité stratégique: capacité à amorcer favorablement le changement, à s’y adapter, à gérer simultanément plusieurs projets complexes et à prendre des décisions qui ont un effet positif sur les résultats commerciaux.
• Leadership dans le cadre du travail interfonctionnel et des projets: excellentes aptitudes pour la gestion des parties prenantes.

Nous sommes fiers d’offrir à nos employés un modèle de travail flexible qui leur permet de planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l’innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5à 3jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l’entreprise.

Le salaire annuel de base pour le niveau I varie de 92 100,00 à 153 500,00 CAD.

Le salaire annuel de base pour le niveau II varie de 107 400,00 à 179 000,00 CAD.

L’échelle salariale fournie s’applique seulement au Canada, et ne s’applique à aucun autre endroit à l’extérieur du Canada.

Note: Le niveau sera déterminé lors de l’embauche et sera basé sur l’expérience pertinente et/ou en industrie.

Bachelor’s degree (scientific)

Chez Pfizer, nous accueillons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous sommes déterminés à créer des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent exprimer leur vraie personnalité au travail.

Nous nous efforçons également d'offrir une expérience de candidature accessible à nos employés potentiels ayant des habiletés différentes. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement.

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