Branch Customer Experience Leader

TD Bank Group; Brampton; Hybrid; CAD 60,000 - 84,000; Full time

Job summary

TD Canada Trust recrute un Manager Customer Experience à Brampton pour diriger une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle et des solutions adaptées. Vous motiverez et développerez les talents tout en assurant la conformité des procédures et la qualité du service.

Vous collaborez avec les partenaires One TD pour optimiser les interactions et améliorer les performances opérationnelles dans un environnement bancaire dynamique. Poste à temps plein sur site.

Qualifications

• Diplôme de premier cycle et/ou plus de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
• Connaissance des processus de gestion, des fonctions bancaires et opérationnelles.
• Maîtrise des outils MS Office et des applications Internet.

Responsibilities

• Former une équipe en démontrant une expérience client exceptionnelle et l'excellence opérationnelle.
• Gérer les plannings et veiller au respect des politiques et directives de conduite.
• Collaborer avec les partenaires One TD pour répondre aux besoins des clients.
• Soutenir le personnel de première ligne dans le traitement des plaintes et résolution.
• Encourager les échanges et stratégies de conversation client pour une expérience mémorable.
• Diriger l'équipe pour superviser les flux de travail et améliorer les questions opérationnelles.
• Réaliser les tâches administratives quotidiennes de la succursale.
• Maintenir les espaces clients selon les directives marketing et réglementaires.
• Fournir des retours de performance et soutenir le développement des talents.

Skills

Processes management

Banking solutions

Operational functions

Education

Bachelor's degree or equivalent

Tools

MS Office

Internet applications

Job description

TD Canada Trust recrute un Manager Customer Experience à Brampton pour diriger une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle et des solutions adaptées. Vous motiverez et développerez les talents tout en assurant la conformité des procédures et la qualité du service.

Vous collaborez avec les partenaires One TD pour optimiser les interactions et améliorer les performances opérationnelles dans un environnement bancaire dynamique. Poste à temps plein sur site.