Director of Customer Experience & Engagement

TD Bank Group

Drummondville

On-site

CAD 60,000 - 84,000

Full time

10 days ago

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Job summary

TD Bank Group, basé à Drummondville, recherche un Directeur(trice) expérience client pour diriger une équipe dédiée à offrir une expérience client légendaire. Le poste met l’accent sur le mentorat, la conformité et l’amélioration continue des processus en succursale, dans un cadre dynamique et orienté résultats.

Le rôle met l’accent sur le leadership, l’élaboration de stratégies client et la gestion des interactions avec les clients et les partenaires.

Qualifications

Diplôme universitaire de premier cycle et/ou ≥ 3 années d’expérience pertinentes.
Maîtrise des outils informatiques (MS Office; Internet) et connaissance des processus opérationnels bancaires.
Compétences en communication, organisation et leadership pour gérer une succursale.

Responsibilities

Assurer le mentorat d’une équipe et viser l’excellence opérationnelle.
Répondre aux besoins clients et assurer la conformité avec les politiques internes.
Collaborer avec les partenaires TD pour servir tous les clients.
Coach et guider l’équipe dans les conversations avec les clients afin d’offrir une expérience légendaire.
Diriger l’équipe, prioriser les tâches et résoudre les problèmes opérationnels.
Gérer les tâches administratives quotidiennes de la succursale et entretenir les espaces client.
Assurer un rendement élevé via un retour d’information continu et des plans de développement.
Contribuer à un milieu juste et positif tout en restant informé des tendances du secteur.