Bilingual Documents Installation Administrator

Manulife; Toronto; On-site; CAD 44,000 - 75,000; Full time

Job summary

A leading financial services provider in Toronto is seeking an Installation Administrator to create and amend crucial documents for Corporate Account clients. This role requires a bilingual candidate with a strong focus on customer service and attention to detail. Responsibilities include processing amendments and managing documentation inquiries. The position offers a hybrid work environment and competitive salary based on experience and location.

Benefits

Health and dental benefits

Flexible work environment

Employee assistance programs

Retirement savings plans

Qualifications

• Bilingual in French and English for client communication.
• Solid knowledge of group benefits plan structures.
• Understanding of legal contract language.
• Strong skills in customer service and attention to detail.

Responsibilities

• Create and amend legal binding documents for clients.
• Process amendments and inquiries related to documentation.
• Manage multiple new issues and inquiries effectively.
• Identify opportunities for process improvements.

Skills

Bilingual (French & English)

Strong customer service skills

Attention to detail

Judgment and decision-making skills

Ability to identify process improvements

Job description

The Installation Administrator (documents) is accountable for creating and amending documents, legal binding contracts, member booklets and benefits at a glance document for Corporate Account clients in an accurate and timely manner.

Position Responsibilities:

• Creation of documents (booklets, contracts, etc.) required as a result of a New Issue (routine and complex) using the master application (30%)

• Process amendments or inquiries (routine and complex) by updating the same type of documentation. (45%)

• Posting documents in different systems (5%)

• When necessary, develop non-standard contract language while maintaining the standard wording and meeting legislative requirements

• As needed, be able to manage multiple new issues, amendments, inquiries, along with same-day requests for rushes to meet target dates

• Able to do comparisons between systems and documents to reduce risks for clients and Manulife. (5%)

• As needed, work directly with clients, consultants and RGO to address feedback on newly produced documents.

• Identify opportunities for process improvements using the lean methodology and thereby contribute to departmental goals. (5%)

• Can provide question support to peers (10%)

• Translations of English documents (% included in the New Issue and Amendments for Montreal)

• Driving employee Engagement by Cultivating a High-Performing Culture.

• Commitment to Financial Efficiency and Continuous Improvement targets, as required

• Commitment to improving cNPS (customer) scores based on overall CX goals

Required Qualifications:

• Bilingual (French & English) is required - The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec.

Preferred Qualifications:

• Solid knowledge of group benefits plan structure and complexities of Client Group Options would be helpful.

• Solid appreciation of the needs of Plan Design customers, including plan sponsors, advisors, RGOs and other operational departments

• Understanding of functions and services performed by other admin areas.

• Strong skills in customer service and great attention to detail.

• Demonstrated judgment and decision-making skills.

• Knowledge of legal contract language and what we can and cannot write in a contract or member booklet would be helpful.

• Flexible, creative and responsive to customer needs while ensuring Manulife is following all CHLIA Guidelines would be helpful.

• Demonstrates confidence/resilience in everyday situations

• Positively impacts team and inter-departmental relationships, works to resolve conflicts

• Quality goals of 98% accuracy on completion of training

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-HYBRID

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [e-mail] .

Referenced Salary Location

Montreal, Quebec

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Salary range is expected to be between

$44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con [e-mail] para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [e-mail] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.